從ATM機取款3000元，客戶賬面顯示全額取款成功，但機器實際只“吐”出1100元。后經銀行查詢，后臺顯示機器出鈔1300元，與實際情況相差200元。事發10天后，昨天上午，中國工商銀行馬家堡支行副行長致歉稱，經查看監控錄像，確認取款機實際出鈔1100元，賬面上“不翼而飛”的200元是因取款機故障所致。
　　5月18日，在工商銀行馬家堡支行內，王女士的愛人要從自動取款機取款3000元，“機器只吐出1100元，打印出的憑條卻顯示我取了3000元”。王女士的愛人當場告知保安和銀行大堂經理。王女士說，因事發周末，銀行方面稱將在工作日給出解釋。
　　“他們查后說，機器吐出的是1300元，而非1100元。”王女士介紹，5月20日，她接到自稱工商銀行工作人員的電話，對方稱，經后臺查詢，系統顯示當天取款機出鈔1300元，若返回未被取出的款額，只能返其1700元。因有200元的賬目出入，王女士納悶，“難道我要為取款機的出鈔問題買單嗎？”
　　昨天上午，記者陪同王女士來到事發銀行。該行副行長致歉說，此系銀行方面的問題，“機器故障導致出鈔異常”。該副行長證實了王女士此前的說法，稱接到客戶反映后，她和同事查看了監控錄像，證實機器實際出鈔1100元，“所以我們會先行補上客戶未取得的1900元”。
　　對于后臺的出鈔統計為何與實際情況相差200元，該副行長以“不翼而飛”形容，并表示，此屬于銀行損益，她會向機器的廠家和銀行其他部門求證，共同核查原因何在。
　　昨天中午，王女士的賬戶如約收到了未能取得的1900元。