日前，以“實(shí)質(zhì)的信賴”為主題的東風(fēng)Honda售后服務(wù)品牌，在全國(guó)354家特約銷售服務(wù)店統(tǒng)一發(fā)布。
據(jù)了解，此次東風(fēng)Honda發(fā)布全新售后服務(wù)品牌，將給客戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的五大服務(wù)承諾，可以概括為“情”、“快”、“確”、“實(shí)”、“誠(chéng)”：“情”——熱情的關(guān)愛：在保修期內(nèi)，對(duì)行駛途中因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生無(wú)法安全行駛的故障的車輛提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)并承擔(dān)拖車費(fèi)用。“快”——快速的應(yīng)對(duì)：第一時(shí)間回應(yīng)所有問題，并保證在約定時(shí)間內(nèi)交車。“確”——確切的保障：服務(wù)結(jié)束后對(duì)愛車提供專業(yè)建議，并在3日內(nèi)回訪。“實(shí)”——實(shí)在的價(jià)格：服務(wù)全程對(duì)所有費(fèi)用100%明確說(shuō)明，并隨時(shí)確認(rèn)。“誠(chéng)”——真誠(chéng)的回應(yīng)：如未做到上述承諾，接到有效投訴后，會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送一次全車5000km級(jí)保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“實(shí)質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌的發(fā)布，不僅僅是東風(fēng)Honda在售后服務(wù)領(lǐng)域的一次全新嘗試，更體現(xiàn)了東風(fēng)Honda多年來(lái)對(duì)售后服務(wù)體系的不斷改善。