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保監(jiān)會禁止電銷擾民 投訴查實(shí)叫停業(yè)務(wù)
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2013-01-25 作者：記者 吳雨 李文卉/北京報道 來源：經(jīng)濟(jì)參考報
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中國保監(jiān)會23日表示，首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)，對多次查證屬實(shí)的電銷擾民投訴，將責(zé)令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務(wù)。
新下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序 禁止電話營銷擾民有關(guān)事項的通知》規(guī)定，對一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實(shí)的，將責(zé)令公司限制對新客戶的呼出業(yè)務(wù)三個月；對再次發(fā)生類似問題的公司，保監(jiān)會將責(zé)令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務(wù)。
《通知》要求各產(chǎn)險公司加強(qiáng)客戶信息管理，通過合法途徑獲取電銷客戶資料，確保客戶資料和數(shù)據(jù)的采集、使用和管理符合有關(guān)法律法規(guī)要求，并對客戶信息和資料嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或非法提供給他人。
另外，《通知》要求，對續(xù)保客戶的呼出時間不得早于保單到期日前四十天，制定合理的呼叫時間，切實(shí)避免打擾接聽客戶的正常工作生活。
此外，對明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的，《通知》指出，產(chǎn)險公司應(yīng)通過技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進(jìn)行屏蔽，并與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫，對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。
保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將進(jìn)一步加強(qiáng)對電銷業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度，在官方網(wǎng)站上公布各公司電銷業(yè)務(wù)專用號碼，加強(qiáng)社會監(jiān)督；與此同時，加強(qiáng)產(chǎn)險電銷業(yè)務(wù)檢查，對違背客戶意愿反復(fù)撥打、強(qiáng)行推銷、騷擾客戶、態(tài)度惡劣等情形加大處罰力度。
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