老年人資金充裕，但因?yàn)槿狈线m的理財(cái)渠道，大部分老年人的積蓄是躺在銀行“吃利息”。但現(xiàn)在，已經(jīng)有越來(lái)越多的商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中開(kāi)始關(guān)注“養(yǎng)老市場(chǎng)”，不僅在硬件配備上貼近老年人需求，同時(shí)在產(chǎn)品線設(shè)置上也迎合老年人的風(fēng)險(xiǎn)偏好，為老年儲(chǔ)戶提供個(gè)性化服務(wù)。繼去年年底，中信銀行率先發(fā)行了首張中老年客戶專屬借記卡“信福年華”卡后，近期，光大銀行著重推出了其養(yǎng)老金系列產(chǎn)品，名為“彈性福利”，向客戶提供綜合福利個(gè)人賬戶管理等一攬子福利解決方案的產(chǎn)品。無(wú)獨(dú)有偶，興業(yè)銀行也在近期專門針對(duì)中老年群體，推出“安愉人生”綜合金融方案。
老年人比年輕人更關(guān)注“錢生錢”
“我們網(wǎng)點(diǎn)總有固定的一批老年客戶，6月份第一次降息，規(guī)定各家銀行都有10%的自主上浮比例，第二天一早，我們銀行門口就排起了小隊(duì)，清一色老年人，都是來(lái)打聽(tīng)我們的利率政策是什么樣的。另外，對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期收益，他們也確實(shí)會(huì)因?yàn)椴煌y行之間0.1%到0.2%的差距，把資金進(jìn)行轉(zhuǎn)移。在這些細(xì)節(jié)上來(lái)看，這些老年客戶比年輕人要難對(duì)付多了，有時(shí)候問(wèn)出來(lái)的問(wèn)題，我們柜面的工作人員都很難招架。”某城商行杭州城北支行負(fù)責(zé)人說(shuō)。
在銀行工作人員眼中，這類老年客戶往往扮演“理財(cái)高手”的角色，非常重視“小錢”。
“不過(guò)，他們的防范意識(shí)也很強(qiáng)，最厭惡風(fēng)險(xiǎn)。向他們推銷理財(cái)產(chǎn)品，往往第一句話問(wèn)的是，會(huì)不會(huì)虧錢，能不能保本。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。
專項(xiàng)金融產(chǎn)品關(guān)注老年人市場(chǎng)
正是抓住了老年人厭惡風(fēng)險(xiǎn)、重視收益這一特點(diǎn)，銀行也開(kāi)始關(guān)注這一領(lǐng)域。
招商銀行杭州分行服務(wù)監(jiān)督管理中心的楊小姐說(shuō)，他們推出了一系列貼心服務(wù)，為老年客戶提供個(gè)性化服務(wù)。比如營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)臺(tái)里，放著好幾副老花眼鏡，ATM顯示屏的字號(hào)也特別加大了，在網(wǎng)點(diǎn)配備老年導(dǎo)銀志愿者，指引老年人辦理手續(xù)，提醒他們防騙防盜；臥床不起、確實(shí)無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)辦業(yè)務(wù)的老年客戶，只需給網(wǎng)點(diǎn)打個(gè)電話，在征得行內(nèi)允許后，銀行工作人員會(huì)上門為老年客戶辦理業(yè)務(wù)……
除了在服務(wù)上更貼合老年人需求外，完善其養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)體系，使產(chǎn)品線更加專業(yè)和細(xì)化成為各家銀行努力的方向。
去年年底，中信銀行發(fā)行的首張中老年客戶專屬借記卡“信福年華”卡，推出養(yǎng)老按揭等業(yè)務(wù)。這張卡除具備現(xiàn)有儲(chǔ)蓄、理財(cái)功能外，還附加了五大專屬服務(wù)，包括了關(guān)愛(ài)、理財(cái)、便利、健康、休閑等多項(xiàng)增值服務(wù)。
光大銀行的“彈性福利”，則是向客戶提供綜合福利個(gè)人賬戶管理等一攬子福利解決方案的產(chǎn)品。興業(yè)銀行的“安愉人生”綜合金融方案。則是在功能設(shè)計(jì)上以安全、適用為原則，為老年客戶在業(yè)務(wù)咨詢、辦理等環(huán)節(jié)提供人性化、便利的專屬服務(wù)。此外，“安愉人生”的客戶還能享受健康管理與醫(yī)療服務(wù)方案，比如體檢套餐、專家掛號(hào)預(yù)約、全程導(dǎo)醫(yī)、就醫(yī)全程陪護(hù)以及住院/手術(shù)安排等綜合醫(yī)療增值服務(wù)。