隨著移動通訊技術在日常生活中的普及，手機短信也日益成為企業為客戶提供服務的常用方式之一。新華保險日前在業內率先集中推出短信-電話互動服務平臺，實現客戶與公司的實時互動、短信與電話的協同服務，有效擴充了電子化服務渠道。
　　據了解，該平臺以移動通信服務為載體，配合智能知識庫、詞義解析和人工智能技術系統，能夠快捷方便地解答客戶關于服務流程、網點地址、分紅報告、萬能結算報告、投連計價等常見咨詢問題，且短信的形式便于記錄和存儲，并可配合客服電話協同，為客戶提供更完善全面的服務。