3月25日，李女士購買了某銀行名為“金鑰匙安心得利”的理財產品，該產品將于4月28日到期。前日，急需用錢的李女士想提前取出本金，卻被告知要收取20%的手續費。李女士認為，銀行的規定是“霸王條款”。
“我買的時候銀行沒有跟我說要收手續費，”李女士說，她去取錢時銀行一客服本來聲稱要收10%的手續費，結果給上級打了個電話后卻說手續費要20%。對于此事銀行表示，銀行會在客戶辦理業務時告知客戶所需承擔的一切風險，“業務員在李女士辦理業務時一定會告訴她相關規定的。”銀行一工作人員告訴記者，如果這筆錢不能保證長期不動用，可以辦理其他的理財業務。
目前，李女士已經打銀行客服電話投訴，處理結果將在1至3個工作日內下達。