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光大銀行：獲中國銀行業客戶滿意度第一

2012-04-06 　　作者：劉振冬　　來源：經濟參考報

日前，中國質量協會、全國用戶委員會發布了《中國銀行業客戶滿意度測評結果》。測評結果顯示，光大銀行以80.1分高居榜首，取得行業第一佳績。此次測評是為真實了解銀行業的服務質量。測評對象包括了國內銀行業務占有率較高的15家銀行。
　　據了解，光大銀行近年來在全系統集中開展“陽光服務”，對影響工作效率、影響客戶服務的各個方面進行認真、徹底的梳理、優化和完善。根據第三方中介的抽樣調查結果，光大銀行2011年的客戶滿意度為95.5分，比2009年提高了22.3%。
　　中國銀行業協會3月15日發布的《2011年度中國銀行業服務改進情況報告》也對光大銀行推出的“陽光服務精益管理計劃”、“為民服務，創先爭優”活動開展、企業微博、陽光營業廳等給予了重點介紹和充分肯定。

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