2011年全省共受理消費者投訴76925件，解決73954件，解決率96.1%，為消費者挽回損失12360.9萬元。昨日，福建省消委會對外通報了2011年全省消費投訴情況。
　　值得注意的是，2011年福建省金融消費侵權呈上升趨勢，全省受理金融消費投訴案件127件，與2010年相比，增幅達67%，明顯高于全國同比漲幅的平均水平(3.8%)。

　　房產、汽車、收藏品投訴占比上升

　　根據全省工商系統12315消費者申訴舉報信息系統、全省質監系統12365投訴舉報中心和全省各級消委會受理投訴匯總統計數據，2011年全省共計受理消費者投訴76925件，投訴總量與2010年相比有所上升，增幅為6.3%。為消費者挽回經濟損失額度增幅明顯，增長率高達24.7%。
　　主要原因在于涉及大件、高額商品和服務的投訴案件數量有所增加，如房產、汽車、收藏品投訴等占比有所上升；其次，消費者法律意識明顯增強，相關行政職能部門的消費維權服務逐步完善。
　　其中，全省受理金融消費投訴案件127件，與2010年相比，增幅達67%。金融消費投訴增加的原因在于：一是金融產品與服務日漸豐富、完善，個人理財、保險的金融服務等已進入百姓的日常生活。但由于一些金融、保險企業未能跟上發展需要及時調整和完善服務方式；二是銀行收費項目繁多，目前多達3000多種，讓消費者倍感無奈抱怨較多；三是保險行業仍需進一步規范。消費者反映保險銷售誤導、格式條款不公等侵害消費者合法權益問題居此類投訴前列。

　　消費欺詐增幅較大

　　據統計，2011年全省受理消費欺詐投訴案件114件，與2010年72件相比，增幅高達58.3%，而消費者因此獲得的加倍賠償金額則由2011年的11萬多元增至近28萬元，上升142.9%。這表明，仍有許多經營者為謀求經營利潤，采用捏造情況、歪曲事實，虛標價格等手段，誘騙消費者購買商品或接受服務。尤其在“十一”、“春節”等銷售旺季，經營者以促銷為名，進行價格欺詐或虛假宣傳的現象有所增加。此外，食品安全問題受到普遍關注，食品類消費投訴隨之增加，加倍賠償的情況時有發生。

　　廣告侵權有增無減

　　據統計，2011年全省受理涉及違法廣告的投訴案件1354件，與2010年相比增幅159.4%，消費者滿意度較低。究其原因主要有：一是受利益驅動，某些廣告發布者對廣告內容的審查不到位，使一些未經審批或廣告主擅自篡改的藥品、保健品廣告得到刊發；二是利用網絡發布醫療廣告的成本低廉、方式快捷，被相關廣告主廣泛運用，且廣告內容與形式花樣百出，使消費者防不勝防；三是部分消費者識別違法廣告的敏感性較差。尤其是中老年消費者對于一些藥品生產企業舉行的藥品展示會、推廣會等廣告宣傳活動缺乏戒備，客觀上為虛假藥品廣告提供了生存空間。

　　家電投訴問題突出

　　統計顯示，2011年家電領域的投訴問題集中在產品銷售、質量、售后服務以及商家保修等幾個方面。
　　主要原因首先是企業在宣傳和營銷方面缺乏自我約束。廠商家為了追求銷量，廣告宣傳華而不實；銷售之前不將產品功能對消費者進行詳細說明。
　　其次是企業售后服務體系薄弱，與新時期家電消費市場高速增長不匹配。不少中小企業為了爭取更多的市場份額，盲目地擴張，但因實力有限，售后服務往往跟不上擴張的腳步。售后服務不及時，維修時間長，配件短缺等成為通病。
　　此外，相關法律法規欠缺追責條款。由于現代家電換代快，少數廠家不遵守相關規定，不按規定保障配件的供應。產品停產或企業破產后，此前所售家電產品多成“孤兒”，無從保修，而法律法規卻沒有相關的追責條款。有部分品牌家電銷售時，其承諾高于國家三包規定的保修期限，事后卻不履約。