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    近三成客戶購買理財(cái)產(chǎn)品曾遇誤導(dǎo)
    2012-03-13   作者:高晨  來源:京華時(shí)報(bào)
     
    【字號(hào)

        昨天,銀率網(wǎng)發(fā)布《3·15銀行服務(wù)調(diào)查》結(jié)果顯示,誤導(dǎo)投資、捆綁銷售、個(gè)貸收費(fèi)紛亂為銀行銷售服務(wù)中三大痼疾。該報(bào)告在最近一個(gè)月內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)收集了1910份調(diào)查問卷。

      保險(xiǎn)當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品銷售最普遍

      在購買銀行理財(cái)產(chǎn)品時(shí),有28.6%的投資者有過誤導(dǎo)經(jīng)歷,其中回避或弱化理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)居第一,其次為銀行業(yè)務(wù)人員不能解釋清楚理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn),夸大理財(cái)產(chǎn)品收益排第三。誤導(dǎo)亂象中,保險(xiǎn)當(dāng)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售位居榜首。
      另外,隨著銀行代銷產(chǎn)品種類的增多,出現(xiàn)了新的誤導(dǎo)現(xiàn)象:券商理財(cái)、集合信托產(chǎn)品、私募股權(quán)基金當(dāng)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售。反映出目前銀行對(duì)于代銷產(chǎn)品的銷售還缺乏嚴(yán)格的代銷規(guī)范。

      逾兩成用戶遇強(qiáng)制搭售

      在受訪用戶中,2011至2012年成功獲批個(gè)人貸款的僅占13.86%。個(gè)人貸款獲批難度加大導(dǎo)致銀行在市場(chǎng)中談判地位上升,其間某些銀行利用發(fā)放貸款的機(jī)會(huì)進(jìn)行存貸掛鉤,或?qū)⒗碡?cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)等其他金融產(chǎn)品與貸款捆綁銷售等違規(guī)現(xiàn)象層出不窮。
      23.81%的受訪用戶在購買理財(cái)產(chǎn)品中遇到了強(qiáng)制搭售現(xiàn)象,排在首位的問題為購買理財(cái)產(chǎn)品搭售存款,其次是搭售保險(xiǎn),第三是搭售另一款理財(cái)產(chǎn)品。
      此外,客戶申辦貸款時(shí)要求同時(shí)申請(qǐng)?jiān)撔行庞每ǔ蔀殂y行最常見的做法,超過20%的用戶遇到了這種情況。相較大型銀行,此現(xiàn)象在股份制商業(yè)銀行更為普遍。

      個(gè)貸收費(fèi)項(xiàng)目“五花八門”

      調(diào)查顯示,銀行在個(gè)人貸款中規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目可謂五花八門,除了按揭貸款中常見的擔(dān)保費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、律師費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi),還出現(xiàn)了例如貸款受理手續(xù)費(fèi)、額度占用費(fèi)、貸款安排費(fèi)、理財(cái)咨詢費(fèi)、財(cái)務(wù)顧問費(fèi)、融資顧問費(fèi)、息差稅等眾多名目,金額在幾百元至幾萬元不等。
      調(diào)查結(jié)果顯示,在大型銀行貸款涉及費(fèi)用最多的是律師費(fèi)和擔(dān)保費(fèi),分別占貸款人數(shù)的39.33%和32.67%,最少的是保險(xiǎn)費(fèi)。而在股份制銀行,擔(dān)保費(fèi)是繳納人數(shù)最多的項(xiàng)目。
      在關(guān)于以上收費(fèi)合理性的調(diào)查中,多數(shù)用戶認(rèn)為保險(xiǎn)費(fèi)、咨詢顧問費(fèi)、提前還款手續(xù)費(fèi)是最不合理的收費(fèi)。接受度最高的收費(fèi)依次是擔(dān)保費(fèi),超過八成的用戶認(rèn)為合理,其次是評(píng)估費(fèi)和律師費(fèi)。

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