昨天，銀率網發布《3·15銀行服務調查》結果顯示，誤導投資、捆綁銷售、個貸收費紛亂為銀行銷售服務中三大痼疾。該報告在最近一個月內通過網絡收集了1910份調查問卷。
保險當理財產品銷售最普遍
在購買銀行理財產品時，有28.6%的投資者有過誤導經歷，其中回避或弱化理財產品風險居第一，其次為銀行業務人員不能解釋清楚理財產品的風險，夸大理財產品收益排第三。誤導亂象中，保險當銀行理財產品銷售位居榜首。
另外，隨著銀行代銷產品種類的增多，出現了新的誤導現象：券商理財、集合信托產品、私募股權基金當銀行理財產品銷售。反映出目前銀行對于代銷產品的銷售還缺乏嚴格的代銷規范。
逾兩成用戶遇強制搭售
在受訪用戶中，2011至2012年成功獲批個人貸款的僅占13.86%。個人貸款獲批難度加大導致銀行在市場中談判地位上升，其間某些銀行利用發放貸款的機會進行存貸掛鉤，或將理財產品、保險等其他金融產品與貸款捆綁銷售等違規現象層出不窮。
23.81%的受訪用戶在購買理財產品中遇到了強制搭售現象，排在首位的問題為購買理財產品搭售存款，其次是搭售保險，第三是搭售另一款理財產品。
此外，客戶申辦貸款時要求同時申請該行信用卡成為銀行最常見的做法，超過20%的用戶遇到了這種情況。相較大型銀行，此現象在股份制商業銀行更為普遍。
個貸收費項目“五花八門”
調查顯示，銀行在個人貸款中規定的收費項目可謂五花八門，除了按揭貸款中常見的擔保費、評估費、律師費、保險費，還出現了例如貸款受理手續費、額度占用費、貸款安排費、理財咨詢費、財務顧問費、融資顧問費、息差稅等眾多名目，金額在幾百元至幾萬元不等。
調查結果顯示，在大型銀行貸款涉及費用最多的是律師費和擔保費，分別占貸款人數的39.33%和32.67%，最少的是保險費。而在股份制銀行，擔保費是繳納人數最多的項目。
在關于以上收費合理性的調查中，多數用戶認為保險費、咨詢顧問費、提前還款手續費是最不合理的收費。接受度最高的收費依次是擔保費,超過八成的用戶認為合理,其次是評估費和律師費。