事件回放
據本報1月4日報道《渣打銀行房貸利率翻倍
客戶組苦主團討說法》，2011年9月，陸續(xù)有房貸客戶收到渣打銀行信息，稱11月1日起調按揭利率。這批客戶大多在2009年至2010年開展房貸，利率大多在2.7%至3.5%左右，這次調整使大多數人的還貸利息被提了1倍多，最高被調2.4倍。
渣打中國單方面調高美元和港元房貸利率的事件還在延續(xù)。渣打與其存量客戶依然處于拉鋸戰(zhàn)中。投資快報記者1月10日從內部人士口中獲悉，元旦后有一批客戶與渣打和解，估計利率浮動不大。另一批12月開始維權的人士，則處于交涉的初步狀態(tài)。
維權的人士Avril告知投資快報記者，對于前來商量的客戶，渣打都拋出“下浮0.5%”的繡球，如果加上存款或買理財產品50萬元以上，則再減少0.25%。這個建議被Avil和B先生拒絕了。“我猜測，最先維權的人士獲得了較低的房貸利率。”維權圈子都有這樣的一種猜想。
與此同時，渣打向這批房貸人士透露的當前房貸利率口徑不一，有說是6.25%，有說是7%，有是8%。
渣打向客戶主推美元房貸
記者與新一批維權者聊天后發(fā)現，2009年和2010年，渣打給出的房貸利率僅比其他外資行低0.2%左右。“渣打給我的是2.6%，我在其他行也能拿到2.5%、2.6%,但我們都信任渣打。”Avril表示。而B先生的利率是2.7%，他的另外三位朋友基本也是這個幅度。
經過調整后，Avril和B先生當前的利率分別是6.25%和6.1%。
事實上，在簽署渣打房貸時，B先生及其家人覺得合同的確存在一些漏洞，但獲得對方的解釋后，也并不深究。“我們曾詢問過理財經理關于"單方面調利率"的問題，對方說"沒問題，提利率會提出來，不會提太多"”也就是這個回答讓他們打消了疑慮。
Avril也得到類似的解釋，“渣打主動推薦我們美元貸款，說美元的基準浮動利率很低，好幾年才調一次利率。他們還說，一旦有利率調整，會跟我們聯系。”
然而事實并非如此。
Avril了解到，渣打調利率時僅給每位客戶發(fā)了封平信，一張打印出來的紙張。她并未收到，而是被銀行催款時才發(fā)現。Avril在11月被扣了按新利率執(zhí)行后的本金和利息費用。“也就是在這時，我才發(fā)現我的客戶經理換了。我卻從未接到過通知。”
“從我貸款到現在，我都沒收到銀行寄給我的任何信件。后來我打電話給渣打，他們說寄到我原來的地址去了，他們說到時會補給我。在這期間，銀行從未主動求證過我的信息。我只收到電子賬單。”B先生表示，他收到的電子信息中，其中并沒有提及提高按揭利率的事情。
隨后，Avril和B先生都接到渣打的催款電話。他們在12月底1月初發(fā)現，渣打在11月1日宣稱要調利率。
“他們寄的平信。有客戶在國外，暫時也沒發(fā)現吧，就算是收到也不會很快打開來看。”跟客戶經理聊天偶然獲悉調利率的另一名維權人士如此表示。
合同被質疑“單方面合同”
不足兩年，渣打卻突然急促地提高按揭利率。合同一下子成為爭議的焦點。“合同對他們是有效力的，一切都偏向他們。事實上這是個單方面合同，超出了合同的范圍，已經上升到另一個方面，那便是欺詐。”B先生表示，這份合同值得懷疑。
有維權人士表示，合同長達10多頁，大約有標注“如果本合同有所修改，需要得到雙方書面協議”。接待該維權人士的渣打人員表示，“你這合同我要看一下，研究一下。”
然而，根據《中國人民銀行公告（2002）第4號》文件，從2002年3月1日起，外幣貸款利率及其計結息方式，由中、外資金融機構根據國際金融市場利率的變動情況以及資金成本、風險差異等因素自行確定。
不少維權人士從律師口中得到負面的回應。“根據合同，渣打有權利資助調利率。”為此，
溝通變成了房貸客戶唯一的途徑。
此外，有維權人士發(fā)現，渣打美元和港元等外幣房貸同時面向外籍人士和非外籍人士，但合同卻是純中文版。“我們問了，為何沒有英文版的，對方說沒有，只有中文版。”B先生表示，外籍人士購房卻拿到了純中文版的合同，理解起來會有壓力。
“合同上有寫：有條款適合外籍人士，也有適合非外籍人士。”對于外籍人士與非外籍人士的合同是否相同，B先生表示，他并未看到過非外籍人士的合同。“至于有什么不同，我就不清楚了。”
維權人士堅持按舊利率還貸
維權人士私下會計算調利率的壓力。據悉，房貸近千萬的客戶，假如舊利率是2.7%，被提到6.25%，則有可能每月多繳納2000多美元的款項。
渣打方面則亮出了最新美元房貸利率。讓B先生和Avril相當意外的是，目前渣打透露他們的房貸按揭利率已經高達7%，而每位客戶聽到的利率不一致，大約在6.25%至8%區(qū)間浮動。
事實上，2008年至2010年以來，渣打的房貸按揭利率在美元基準利率3.25%上下浮了0.45%至0.55%，較其他外資行低了0.2%左右。短短兩年多，渣打的美元房貸利率卻猛然增加2倍多。記者獲悉，東亞等外資行最新美元房貸利率約為5.3%。
某外資行人士表示，“目前渣打的新貸利率相當于變相拒絕房貸”。
據渣打解釋稱，由于銀行同業(yè)拆借利率提高，而銀行儲備金也提高，對渣打業(yè)績造成很大的影響。
外資行人士表示，隨著美元的資金鏈緊張，所以貸款利率提高；同時由于歐債危機導致市場動蕩，避險資金流向美元和黃金市場，也造成對美元的需求。此外，渣打美元貸款額度有限，可能也引發(fā)了渣打不顧“良好資質客戶”流失的風險大幅提高房貸利率。
“這不能由客戶承當”。B先生表示，
“當然，我們不是說不能提，只要給出調利率的依據，我們能接受。調得太厲害了。”Avril表示，她在尋求轉貸的途徑，可能會轉向其他外資行。
在目前的情況下，Avril和B先生堅持，在未認可要繳納的上浮利息，一切都按原來的還貸本金和利息繳納。
不少維權人士也擔心這個糾紛會影響征信記錄。據記者獨家了解到，渣打方面給出答復稱，渣打3至6個月給央行交一次征信記錄，原先說要上報，但后來又改口稱內部可調整維權人士因特殊情況導致的征信記錄問題。