近日廣州一名農業銀行客戶王先生向本報投訴稱，10月24日下午14點03分、04分、07分連續被盜刷三筆信用卡款項，共計4.7萬元。王先生認為，農行的熱線電話難以打通，導致他無法及時阻止第三筆資金被盜刷，而在跟支行、省行和信用卡總部的交涉過程中，王先生發現三方說法不一，讓他無法了解如何處理這種情況。此外，王先生最關注的是對三筆消費要收取的凍結費用，銀行無法解釋其用途以及收費明細。

　　農行熱線堪比“購物熱線”

　　三分鐘依然無法接通

　　10月24日，身在廣州的王先生突然接到手機短信，聲稱其在佛山高明區消費了1萬元左右，隨后不足一分鐘，農行又提醒他有第二筆消費。為了避免資金進一步損失，王先生立即撥打農行熱線電話。無奈3分鐘過后接到第三條短信時，他依然未打通電話。
　　“14點03分，消費了13248元；04分，消費了21562元；07分，消費了12834元。”王先生把三條短息指給記者說，這三筆消費應該在同一地方被盜刷的。“農行電話真難打通，如果打通了，我最后一筆資金2萬元就不會被轉走。”王先生投訴稱，
　　平時他也碰到過類似的情況，農行熱線電話比“電視購物”電話還要難打。他隨后緊急趕往開卡行廣東省五羊新城支行，并通過該支行副行長譚文初聯絡上上海信用卡中心。

　　消費明細三天后才打出

　　信用卡第四天才被掛失

　　10月24日，上海農行信用卡中心詢問了王先生相關具體信息，并表示，當天不能掛失不能凍結，甚至也不能確認王先生就是信用卡持有人。信用卡中心提醒王先生，這三筆消費明細有待25日確定后才能打印出來。隨后王先生去最近的五羊新城派出所報警備案。
　　10月25日，支行副行長譚文初陪同王先生前往農行廣東省行，省行信用卡中心信用控制部負責人楊廣華表示，會將王先生的資料和情況反饋給上海信用卡中心，等待相關回復和處理。“信用卡網上暫無消費明細，暫不能打印。”楊廣華給出這樣的答復，并讓王先生第二天再去打印。
　　10月26日，被盜刷的第三天，銀行為王先生打印出消費明細。而27日，銀行才通知王先生，“你的銀行卡成功凍結了。”
　　為何一直到27日，銀行才通知其信用卡成功凍結呢？王先生表示他不清楚，銀行也沒有就此進行答復。

　　是否影響信用記錄三方說法不一

　　30元一筆的手續費師出無名

　　王先生更為頭疼的是，由于信用卡的申請、審批單位不一樣，處理該事的手續相當復雜。辦卡時，他在廣東省五羊新城支行遞交信用卡申請后，發卡單位是上海農行信用卡中心。“我們的信用卡中心統一在上海。制卡、銷卡都在上海。”該支行如此答復王先生。
　　26日，五羊新城支行行長許建龍、副行長譚文初、淘金支行綜合管理部經理周勇志、淘金支行電子銀行部經理肖俊斌等人接待了王先生。據介紹，周勇志和肖俊斌有處理信用卡盜竊個案的豐富經驗。
　　許建龍表示，支行會通過派出所、銀聯以及商家三方進行調查，并將有關情況提交給上海的信用卡中心。
　　“支行和省行都表示，被盜刷的4萬元不會要求我歸還。他們讓我上交了否認消費的憑證，等待信用卡中心的消息。”王先生表示，雖然支行的回復讓他放心，但他擔心如果不歸還款項，會影響其信用記錄，使他背負信用污點。
　　王先生致電農行信用卡中心客服，工號為20342的客服人員建議他償還4萬元，并表示，“如果不償還，你自己看這辦吧。”此外，客服還表示，如果王先生要申請重核三筆款項，必須要繳納每筆10元的手續費，一旦派出所查清盜刷屬實，則將30元返還給王先生。
　　王先生質疑稱，扣除30元是否有依據，并建議銀行要把相關繳費明細告知持卡人。與此同時，王先生認為，凍結30元之后，這筆錢款產生的利息銀行是否歸還給持卡人？周勇志等負責人并未確切解釋清楚該款費用的名稱和用途，也未正面回答相關利息問題。
　　王先生還表示，按照招商銀行等銀行的規定，未給信用卡設置密碼而遭到盜竊的，一般可以得到銀行的賠償。對此，周勇志表示，農行將向上級單位反映該情況，并做進一步的調查。“我們也不知道多長時間可以處理。按程序來。”該支行稱，并對王先生的案例進行筆錄。