近日，有網(wǎng)友發(fā)帖敘述自己去銀行兌換殘幣的經(jīng)歷，頗為耐人尋味。
該網(wǎng)友稱，由于洗衣服時(shí)忘記將兜內(nèi)的鈔票取出，結(jié)果一張10元紙幣遭到洗衣機(jī)的“蹂躪”，撈出來時(shí)已變成兩片了。于是，該網(wǎng)友直奔家附近的某銀行網(wǎng)點(diǎn)要求兌換，卻被建議到大一點(diǎn)的銀行去兌換。而來到第二家銀行網(wǎng)點(diǎn)并說明來意后，對方卻說沒有鑒定工具，無法兌換。不得已，網(wǎng)友又去了第三家銀行，柜員用透明膠把兩片殘幣粘起來，在仔細(xì)比照票面后，最終為他兌換了一張完好的紙幣。有了這番經(jīng)歷，該網(wǎng)友感嘆自己還算幸運(yùn)，因?yàn)樗l(fā)覺，有時(shí)在符合法規(guī)的前提下，看似舉手之勞的事，也并非每個(gè)人都能做到。
讀了這則帖子，并不覺得意外。因?yàn)槌诉@位網(wǎng)友外，筆者前不久也曾在某銀行網(wǎng)點(diǎn)，見到一位客戶由于柜員不肯兌換破損的10元面額殘幣而據(jù)理力爭，直到值班經(jīng)理出面協(xié)調(diào)才告平息。
此外，近日又有媒體刊載關(guān)于殘幣兌換不易的報(bào)道，稱市民李先生有一張缺損面約為四分之一的百元人民幣，在多家銀行輾轉(zhuǎn)后仍無法兌換。他向媒體反映后，記者帶著這張殘幣連跑數(shù)家銀行網(wǎng)點(diǎn)申請兌換，果然都遭到婉拒。
對于此類現(xiàn)象，許多網(wǎng)友表示不必大驚小怪，因?yàn)橛邢嗨平?jīng)歷者甚多。有的稱，一張百元人民幣被兩歲的兒子撕破，去銀行兌換時(shí)，卻被柜員一口咬定是其故意撕毀，因此拒換；有的稱，手中有張被透明膠帶粘過的20元?dú)垘牛ャy行兌換，被告之除非把膠帶揭去才可換，但膠帶因時(shí)間過久無法與鈔票分離，結(jié)果楞是沒換成。
的確，生活中人們大都有被動“持有”殘幣的經(jīng)歷，有的是在購物時(shí)，一不小心從商販?zhǔn)种惺盏狡茡p紙幣；也有的和那位網(wǎng)友一樣，洗衣服時(shí)不慎將鈔票洗得“走樣”。不管什么原因，手中有殘損人民幣，終究不太方便，消費(fèi)購物時(shí)，難免被商家“勒令”換張完整干凈的鈔票，一來二去，要用掉還真不容易。遇到這種情況，按理說只要去銀行兌換即可，但現(xiàn)在看來并不見得能行，這不，上述這么多事例都是佐證。
據(jù)銀行業(yè)人士透露，一般銀行都會給前臺人員規(guī)定一定的工作量，但不包括兌換殘幣。而且，兌換殘幣費(fèi)時(shí)費(fèi)力，勢必占用柜員辦理其他業(yè)務(wù)的時(shí)間。此外，銀行收取的殘幣最終須上繳央行進(jìn)行終極鑒定，若鑒定結(jié)果有出入，銀行就須自行負(fù)責(zé)補(bǔ)齊。所以，造成少數(shù)銀行對于殘幣兌換并不積極。
事實(shí)上，根據(jù)《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定：票面剩余四分之三（含四分之三）以上具備規(guī)定特征的即可全額兌換；票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下具備規(guī)定特征的半額兌換。而且，凡辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，“都應(yīng)無償?shù)貫楣娹k理殘損人民幣的兌換”，若遇銀行不兌換殘幣，可向人民銀行提出申訴。因此，百姓兌換殘幣遇阻，完全可以理直氣壯地向銀行爭取屬于自己的權(quán)益。
由此可見，盡管少數(shù)銀行覺得兌換殘幣有“風(fēng)險(xiǎn)”，但這畢竟不能成為違反央行明文規(guī)定、置客戶利益不顧的理由。希望相關(guān)銀行能多從為人民服務(wù)宗旨出發(fā)，真正為民辦事。莫以為拒兌殘幣是小事，所謂因小失大，細(xì)節(jié)往往決定了成敗。
