“不是說(shuō)密碼重置已經(jīng)取消收費(fèi)了嗎？”昨天，市民陳先生忘記了網(wǎng)銀密碼，跑到銀行柜臺(tái)去解鎖卻被告知要收費(fèi)5元。陳先生憤而向本報(bào)投訴。
記者昨來(lái)到這家銀行，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏上的確顯示，網(wǎng)銀密碼重置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5元。銀行工作人員表示，銀監(jiān)會(huì)發(fā)文取消的34項(xiàng)收費(fèi)中，取消的是借記卡密碼重置費(fèi)。即市民若在ATM上輸入密碼出現(xiàn)3次錯(cuò)誤，卡片會(huì)自動(dòng)鎖死，但若又想起了密碼再到銀行重置，銀行都不收費(fèi)。
記者表示“既然借記卡密碼重置都不收費(fèi)，網(wǎng)銀重置就更不應(yīng)該收費(fèi)了。”這位工作人員解釋，每家銀行對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目都有自己的叫法，這項(xiàng)收費(fèi)恰巧和銀監(jiān)會(huì)發(fā)文的名稱重合了，但確實(shí)不在叫停之列。“銀監(jiān)會(huì)發(fā)文取消了密碼重置費(fèi)，銀行說(shuō)自己收的是密碼掛失費(fèi)，不在取消之列；這家銀行正好收的是密碼重置費(fèi)，又說(shuō)和銀監(jiān)會(huì)說(shuō)的不是一回事。”對(duì)此，這位市民表示，銀行做法實(shí)在讓人不可理解。
自本月1日起，34項(xiàng)銀行收費(fèi)被叫停。記者走訪發(fā)現(xiàn)，江城銀行雖開(kāi)始執(zhí)行這一規(guī)定，但在密碼服務(wù)這一項(xiàng)，做法各不相同。其中，招行對(duì)密碼掛失（含重置）不收費(fèi)，民生和華夏銀行分別取消了密碼重置和掛失費(fèi)。但部分銀行對(duì)密碼掛失（含重置）仍收費(fèi)10元，個(gè)別銀行對(duì)網(wǎng)銀密碼重置也收費(fèi)。
多位市民表示，密碼掛失和重置，到底屬于1項(xiàng)業(yè)務(wù)還是2項(xiàng)業(yè)務(wù)，銀行的解釋和做法五花八門(mén)，成了一筆糊涂賬。相關(guān)監(jiān)管部門(mén)有必要對(duì)這一項(xiàng)收費(fèi)做出解釋，并監(jiān)督銀行落實(shí)。