孟買街景。記者　湯孟宗/攝

    印度電腦程序軟件和技術服務外包產業近年聲名鵲起，給西方人以一種印象：這個國家每年都能培養并輸出一支英語流利、電腦技術熟練的高素質人才“大軍”，一定程度上沖擊美國中產階層就業機會。
　　美國情景喜劇《外包服務》折射這種印象，收視率頗高；美國總統貝拉克·奧巴馬在國情咨文中“點名”，稱印度挑戰美國競爭力。
　　然而，一些急于在這個新興亞洲經濟體大展拳腳的企業看到另一面：印度每年確實把數以百萬計的畢業生推出校門，但其中真正合格的人才卻不多，諸多大企業面臨“人才荒”。

　　企業難覓“才”

　　設在“印度硅谷”班加羅爾的24/7客戶有限公司是一家電話呼叫中心，今年打算招聘3000人，以適應業務的擴大。對應聘者的要求不高：能用英語在電話和電子郵件中回應客戶提問。然而，這似乎是一項不可能完成的計劃。
　　最近某個下午，這家企業會議室內，人力資源部主管面試當天第一組7名應聘者，聽對方用磕磕巴巴的英語自我介紹。現年22歲、去年大學工程系畢業的喬杜里?達什說自己喜歡國際旅行，但在面試官追問下承認至今沒有旅行過。盡管這樣，他還是通過第一輪面試。另外兩個幸運兒是一位女子和一位名叫“羅賓遜”的男子。
　　第二輪測試打字，最低標準是每分鐘25個詞。女性應試者的成績只達到18個詞。達什汗如雨下，嘗試兩次沒達標。最后只有羅賓遜進入第三輪。這回，考官要求他閱讀一段關于核戰爭的英文，回答3個選擇題。羅賓遜瞪著電腦屏幕，呆若木雞。至此，這組應聘者全部落馬。
　　最終錄用率為3%。24/7客戶有限公司在印度的招聘主管薩蒂亞?賽?敘拉達說，大部分來應聘的高中和大學畢業生“理解和溝通能力非常差……是我們面臨的最大挑戰”。在印度越來越難招到合格員工，這家企業不得不把招聘范圍擴大到菲律賓和尼加拉瓜，其現有的8000名員工大多來自印度以外。
　　在人口12億、以接受外包合同聞名的印度，不少企業的境遇類似24/7顧客服務有限公司，被迫向其他國家和地區尋求人才“外包”。
　　企業管理層感到困惑。24/7創始人S?納加拉詹告訴美國《華爾街日報》記者：“考慮印度的人口規模，招人應該容易得多才對。事實卻是，(為了招人)我們必須翻遍犄角旮旯。”
　　表面看，這些年印度大學畢業生“產量”大增，足以滿足高學歷勞力市場需求。據印度國家軟件與服務公司協會統計，印度工科大學如今可發放150萬個學位，而2000年僅能容納39萬名學生。
　　然而，數據顯示，75%技術專業畢業生和超過85%綜合學科類畢業生無緣印度跨國高增長產業，如信息技術(IT)和呼叫中心。
　　旨在改善貧困人口教育狀況的非政府慈善機構普拉塔姆基金會考察印度1.3萬所中小學，發現五年級學生中大約一半閱讀水平達不到二年級的合格要求。

　　學校重背“功”

　　一些企業高級主管認為，印度大學畢業生多而不精，歸咎于過時的教育體制。印度學校依照傳統更注重考查學生死記硬背的功夫，而不著重培養實際工作中更為重要的思維和理解能力。
　　政府規范下，大學學費維持較低水準，讓更多的人上得起大學，同時讓教師工資和教育經費長期處于低位。多數大學課程設置相當過時，脫離實際。
　　“喂的是花生，養出來的只能是猴子，”教育培訓機構印度國家信息技術學院首席執行官維賈伊?塔達尼說。這家機構設立服務項目，其中之一是向缺乏必要技能、無法找到好工作的大學畢業生提供就業培訓。
　　《華爾街日報》報道，印度教育水準無法滿足就業市場需求，可能威脅經濟持續高速增長，侵蝕低成本優勢。鑒于人口一半以上是25歲以下的年輕人，比例超過歐美經濟體和中國等新興經濟體，印度所面臨的就業壓力尤顯迫切。
　　印度政府估計，今后10年間，每月會有大約100萬人進入就業市場。如果沒有掌握足夠技能，就無法參與經濟發展，年輕人對印度社會穩定將構成潛在威脅。
　　“經濟改革不是為了讓傻大款們買得起好車，”在班加羅爾從事員工招聘和培訓服務的團隊出租服務有限公司總經理馬尼什?薩巴瓦爾說，“假如沒法讓我們的孩子找到工作，這20年改革便毫無價值。”

　　學生習慣“散”

　　政府和企業家們意識到短缺合格勞動力，而改善教育體制、提高畢業生素質絕非一夕之功。落實為行動，整個社會反應明顯“慢一拍”。印度大學明顯緊迫感不足，學生畢業找工作時才意識到現實殘酷。
　　普拉迪普?辛格23歲，承認“完全沒有準備好接受一份工作。”他去年從博帕爾市歷史悠久的RKDF工程學院畢業，面試了5份工作，無一成功。為提高就業競爭能力，他報名參加國家信息技術學院一個為期5個月的電腦編程培訓班。
　　辛格說，剛進大學不久，學生們就發現逃課“理所當然”，“教師們不介意，學生們不在乎，好像大家都同意不必給自己找麻煩。”在校時，他一周總會逃幾天課，期末抱著教科書“猛K”幾天，以求考試過關。
　　比逃課更讓人擔心的風氣是考試作弊。26歲的迪帕克?夏爾馬就讀著名工科高校ITM大學時，發現考試“秘訣”是在試卷上寫上自己的手機號。幾次考試以不及格收場后，夏爾馬在電腦理論考試中運用這一“技巧”。判卷人很快打來電話，告知支付1萬盧比(約合250美元)，就可以讓他過關。他和4個朋友湊夠錢，交給對方，全部通過了考試。
　　“我幾乎99%肯定，假如不付錢，一定還是通不過考試，”夏爾馬說。
　　不過，ITM大學副校長BC?納克拉否認學校存在作弊現象，表示任何人如被抓到以這種方式作弊，將會進監獄。他說，即使有一兩宗罕見作弊事件，也不能一竿子打翻一船人。
　　印度IT產業巨頭惠普羅公司長期苦于本地市場合格技術工人不足。人力資源部高級副總裁紹拉布?戈維爾說，印度教育體制應當讓學生真正學有所用，改變“知識僅僅是一種標簽”的認識。

　　畢業再受“訓”

　　一方面是畢業生合格率讓企業頭疼，另一方面是人才市場需求持續增長。印度最大軟件企業之一、塔塔集團旗下的塔塔咨詢公司今年計劃招聘6.5萬人，而去年為3.8萬人，與1986年的700人規模更不可同日而語。
　　因為所招畢業生技能與工作要求差距越來越大，塔塔咨詢不得不以加強內部培訓的方式應對。新進員工需要接受72天培訓，時間比1986年長一倍。這家企業在印度南部設專門培訓基地，現階段可同時培訓9000名新進員工，下一階段打算擴充至1萬人。
　　惠普羅公司新人培訓時間為90天，可同時培訓5000人。人力資源主管戈維爾說，這是為彌補印度工科教育中的“固有不足”。
　　這兩家企業每年選擇校園招聘活動舉辦地前，會派工作人員到印度近3000所工科大學，評估學生素質。塔塔說，只有300所學校能達到要求；對惠普羅而言，只有100所學校合格。
　　因為工科學生合格率不高，塔塔已著手招聘并培訓文科學生。惠普羅則設立基金，每年投入400萬美元培訓教師，以提高教師素質的方式爭取提高畢業生合格率。一些參加培訓項目的教師說，他們過去上課時1/3時間背對學生，只顧埋頭寫黑板，如今會鼓勵學生參與課堂討論，運用視聽工具輔助教學。
　　假如當初在大學能得到這種教育，D?H?沙瓦南德或許不會畢業近一年后依然找不到工作。沙瓦南德25歲，出生于班加羅爾郊外的一家農戶，他從班加羅爾一所名牌大學獲得商業管理碩士學位，4500美元學費由父親從一家小型借貸公司借來。
　　沙瓦南德希望找一份與金融相關的入門工作，但塔塔和國際商用機器公司(IBM)等大企業不要他，因為他面試時屢屢應答出錯。他說自己知道正確答案，但一緊張就目瞪口呆。他正在上一門培訓課，提高英語口語和面試技巧，學費1500盧比(33美元)。學費和每月6000盧比(130美元)房租由家人負擔。
　　“家人為我接受教育投入那么多錢，不明白為什么我至今還找不到工作，”沙瓦南德說，“他們迫切希望我能很快找到工作，指望著投入那么多之后，我最終能支撐起家人的生活。”