中國保監會網站刊發了主席助理陳文輝日前在貫徹落實《商業銀行代理保險業務監管指引》視頻會上的講話。陳文輝表示各商業銀行和保險公司要充分認識《監管指引》的重要意義，規范銀保合作，保護消費者權益。
　　今年3月11日，針對銀保銷售誤導頻發、“存單變保單”現象時有發生的情況，中國保監會和銀監會聯合發布了《監管指引》，對銀保銷售問題進行規范。陳文輝表示，出臺《監管指引》的一個重要目標就是通過進一步明確銀保雙方的責任劃分，防止責任不清相互推諉，從而更加有效地保護消費者利益，解決消費者購買銀保產品出了問題后，不知道該找銀行還是保險公司，維權難度大的問題。
　　陳文輝表示，《監管指引》明確了商業銀行是代理保險業務銷售行為的實施主體，負責在銀行網點直接向客戶銷售保險產品，對銷售過程承擔管理責任，對誤導銷售、錯誤銷售等行為負責。保險公司負責向銀行提供保險產品、培訓和相關服務，保險公司銀保專管員的責任是向銀行提供培訓和售后服務。
　　在保護消費者利益方面，陳文輝強調銀保雙方應建立重大事件聯合應急機制，實行首問負責制。所謂“首問負責制”，是指在客戶提出投訴、退保等要求時，無論客戶先找到保險公司還是先找到銀行，保險公司和銀行均應第一時間積極處理，妥善接待客戶，不得相互推諉，延誤解決問題的時機，導致事態擴大。
　　陳文輝提出了貫徹落實銀保《監管指引》的工作要求，保險公司要建立客戶投保信息審查機制�？蛻粜畔⒄鎸嵧暾�是回訪成功的關鍵因素，對于及早發現、消除銷售誤導能起到重要作用。各保險公司總公司要建立起切實有效的投保信息審查機制，對無聯系電話或某個號碼重復出現的情況，自動設置不予通過。他表示保監局要加強監督檢查，繼續重點整治銷售誤導、賬外支付手續費、惡性價格競爭等問題。