國內著名手機應用服務平臺3G門戶日前在京發布《2011中國手機銀行業務用戶調研報告》。報告調查數據顯示，手機銀行業務在手機網民中的使用率有顯著提高，用戶人群結構不斷優化，預示出手機銀行業務良好的發展前景。
根據抽樣調查結果，至2011年2月，手機銀行業務在手機網民中的使用率已達52.2%，較2010年7月36.8%的使用率有顯著提高；手機銀行業務開始向中年人群逐漸發展，用戶個人月收入水平高于去年7月用戶的收入水平。
在已開展手機銀行業務的銀行中，工商銀行手機銀行的使用率依然最高，達35.1%，建設銀行緊隨其后，為35.0%。農業銀行、中國銀行在過去半年中有顯著提升，不斷縮小與行業領跑者的差距。
對不同人群最常使用手機銀行功能的分析表明，在校學生更傾向于使用手機銀行支付功能，較少使用手機理財功能；行政/事業單位、國企干部更傾向于使用手機銀行的轉賬匯款功能、繳費功能、信用卡功能和理財功能；外企/民企中高級主管、私營企業主使用手機銀行信用卡功能的傾向性顯著。
報告調查發現，超過一半的用戶希望手機銀行能夠提供完善的商城購物服務。使用過手機銀行商城的用戶占到了64.3%，10.8%的用戶經常使用，31.4%偶爾使用，22.1%很少使用。行政/事業單位、國企干部、外企/民企中高級主管、私營企業主經常使用手機銀行商城服務的傾向性顯著。
手機銀行用戶使用手機支付的方式選擇上，56.1%的用戶首選WAP頁面這種形式；其次是手機客戶端，比例為44.4%；愿意使用手機刷卡的用戶比例僅占17.3%。此外，15.9%的人對以上三種方式都能接受。
用戶在使用手機支付時傾向于小額支付。超過七成用戶支付的最高額度在1000元以下，其中接近一半的用戶支付最高額度在500元以下；超過一成的用戶支付最高額度在1萬元及以上。
據介紹，本次報告的數據來自于對全國31個省區市3G門戶網絡固定樣本組進行的2萬多份問卷調研。
3G門戶總裁張向東表示，一方面，當前手機上網大環境逐漸形成，移動互聯網產業鏈上的各類企業致力于提供更好的服務，中國消費者逐漸接受和習慣用手機來服務生活；另一方面，各大銀行積極推廣手機銀行業務，不斷提升用戶體驗，并給予各種優惠措施，這些都促使手機銀行業務發展進入了快車道。