購物是許多游客海外旅游的一大任務(wù)。隨著春節(jié)長假的日益臨近，“海淘族”們?cè)俅螣嵫序v。但是，只身在外畢竟存在著語言不通、人地生疏等問題，如何使自己“游”得盡興、“花”得安心？遭遇意外，如何尋求援助、獲取賠償？《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者特別就此訪問了保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士。專家建議“海淘族”出境前可先購置刷卡、意外、醫(yī)療等相關(guān)保險(xiǎn)保障，牢記國際救援熱線，以轉(zhuǎn)移購物風(fēng)險(xiǎn)、解除后顧之憂。
配置“刷卡風(fēng)險(xiǎn)保障”
盡管海關(guān)近期推出了“54號(hào)令”，對(duì)超一定額度的自用品入境進(jìn)行征稅，但這絲毫未能影響人們出境旅游購物的熱情。多家旅行社統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，由于歲末歷來是許多歐美國家知名品牌集中打折的時(shí)期，近期出境購物游咨詢量上升明顯；而此前剛剛開幕的香港冬日節(jié)，也吸引了大批內(nèi)地游客計(jì)劃前去購物。
不過，異地出游，雖然其樂融融，但也暗藏著一定風(fēng)險(xiǎn)，具體到購物方面，信用卡使用風(fēng)險(xiǎn)最值得關(guān)注。近年來，由于銀行卡和信用卡的方便快捷、匯兌及時(shí)和網(wǎng)絡(luò)通暢，越來越成為旅游出行的必須裝備。但與此同時(shí)，境內(nèi)外各式各樣針對(duì)銀行卡和信用卡的犯罪活動(dòng)又頻頻出現(xiàn)——無論是被盜刷，還是持卡人在ATM取錢后遭到搶劫的現(xiàn)象屢見不鮮，給人們本來輕松愉快的旅行造成諸多不便和經(jīng)濟(jì)損失。
對(duì)此，美亞保險(xiǎn)北京分公司總經(jīng)理于璐巍建議旅行者通過購買保險(xiǎn)來解除后顧之憂，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。比如：美亞保險(xiǎn)將于近期在現(xiàn)有的旅行保險(xiǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，針對(duì)個(gè)人出境游客推出“旅行銀行卡盜刷保障”，該保障可以賠償被保險(xiǎn)人在旅行期間由于銀行卡丟失或失竊而造成非授權(quán)人非法使用銀行卡所發(fā)生的賬款損失；此外，為轉(zhuǎn)移旅行者在國外用銀行卡取現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，美亞保險(xiǎn)還推出“旅行ATM提款搶劫保障”，該保障賠償被保險(xiǎn)人在旅行期間以銀行卡于自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)提取現(xiàn)金時(shí)或之后的30分鐘內(nèi)因任何搶奪或搶劫行為而遭受的損失。
銀行信用卡有關(guān)專家同時(shí)提醒，由于國外使用信用卡要求持卡人在使用時(shí)輸入密碼和簽名，所以要注意在出國前通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)網(wǎng)上銀行或者直接到柜臺(tái)辦理密碼開通等個(gè)人信息保護(hù)系統(tǒng)，同時(shí)要保護(hù)好自己的個(gè)人信息，以免造成不必要的損失。
不同國家醫(yī)療保障額度不同
計(jì)劃境外游，必要的醫(yī)療保障至關(guān)重要。對(duì)于假期游人出行的熱門地點(diǎn)歐盟各國，于璐巍提醒消費(fèi)者，歐盟國家大多為申根國家，簽證要求旅行者購買的境外醫(yī)療保險(xiǎn)保額不得低于3萬歐元，保險(xiǎn)期限不得少于一個(gè)月。“針對(duì)這個(gè)要求，許多保險(xiǎn)公司紛紛設(shè)計(jì)了相關(guān)產(chǎn)品以應(yīng)對(duì)，比如美亞保險(xiǎn)的‘萬國游蹤’鉆石計(jì)劃。”
舉例來說，李女士計(jì)劃春節(jié)期間赴歐洲觀光旅游購物，旅程時(shí)間為7天。如果她選擇“萬國游蹤”境外旅行保障黃金計(jì)劃，可以得到額度為30萬元的“意外身故、燒傷及殘疾保障”，額度為20萬元的醫(yī)藥補(bǔ)償，高達(dá)75萬元額度的緊急救援服務(wù)，額度為80萬元的個(gè)人責(zé)任，額度為1500-16000元隨身財(cái)產(chǎn)、航班延誤等旅程阻礙保障，7天行程的保費(fèi)不超過160元。
如果她選擇“鉆石計(jì)劃”，則可以享受額度為60萬元的“意外身故、燒傷及殘疾保障”，額度為40萬元的醫(yī)藥補(bǔ)償，無限額的緊急救援服務(wù)，額度為100萬元的個(gè)人責(zé)任，額度為2000-22000元的隨身財(cái)產(chǎn)保障，7天行程的保費(fèi)約200元。
至于美國、日本、東南亞等國家和地區(qū)，目前尚沒有醫(yī)療保險(xiǎn)方面的強(qiáng)制要求。對(duì)此，美亞保險(xiǎn)的“樂悠游”境外旅行保障計(jì)劃和“萬國游蹤”國際旅行保障計(jì)劃均提供全面的保障，包括意外傷害、旅行延誤、財(cái)產(chǎn)損失、旅行證件丟失等。于璐巍建議旅行者在出行前充分考慮目的地可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，選擇適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，使旅行更安心。
牢記險(xiǎn)企24小時(shí)援助電話
無論是外出旅游還是購物，我們都不希望有任何風(fēng)險(xiǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，但萬一不幸有意外發(fā)生，事先購買的保險(xiǎn)又能給我們帶來怎樣的補(bǔ)償和安慰呢？
趙小姐于2010年3月去法國出差，一天中午當(dāng)她在巴黎某餐廳用餐后發(fā)現(xiàn)隨身的挎包和旅行袋不翼而飛，其中有錢包(內(nèi)有3000多歐元現(xiàn)金)、手機(jī)、護(hù)照等隨身物品以及旅行必備的日常物品等。
“在這個(gè)案例中，保險(xiǎn)公司可以賠償游客以下?lián)p失：現(xiàn)金、辦理臨時(shí)護(hù)照的費(fèi)用、因辦理臨時(shí)護(hù)照所需的交通費(fèi)用、因辦理臨時(shí)護(hù)照住酒店產(chǎn)生的住宿費(fèi)用、丟失的其他旅行隨身物品。”于璐巍提醒消費(fèi)者，一旦在國外旅游遇到意外事故時(shí)，千萬不要驚慌，要冷靜處理，尋求一切可以利用的資源，例如第一時(shí)間撥打保單注明的24小時(shí)服務(wù)熱線，或撥打當(dāng)?shù)貓?bào)警電話，并取得書面警方報(bào)告。當(dāng)危機(jī)解除時(shí)，也不要忘記保留相關(guān)的文件，例如旅行票據(jù)、醫(yī)療發(fā)票、航空公司出具的書面證明等，以便向保險(xiǎn)公司索賠。如果不清楚在理賠時(shí)需要提供哪些資料，可以同樣撥打保險(xiǎn)公司的服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。對(duì)每一索賠，保險(xiǎn)公司將根據(jù)案件的實(shí)際情況和保險(xiǎn)合同具體規(guī)定處理。
在上述案例中，趙小姐在事發(fā)后及時(shí)通知了保險(xiǎn)公司的國際救援專線，并在國際救援服務(wù)人員的協(xié)助下取得報(bào)警證明。最終，中國駐法使領(lǐng)館給她辦理了臨時(shí)護(hù)照，并獲得了保險(xiǎn)公司的相關(guān)賠償。
出境游四大風(fēng)險(xiǎn)提示
相比國內(nèi)游，出境游旅客由于對(duì)當(dāng)?shù)氐恼巍⑽幕⒄Z言、天氣等不完全了解，不確定因素較大。美亞保險(xiǎn)北京分公司總經(jīng)理于璐巍提醒游客要注意四大潛在風(fēng)險(xiǎn)：
首先是個(gè)人人身安全風(fēng)險(xiǎn)，包括因一些交通事故導(dǎo)致的意外傷害或罹患疾病等；其次，出境游一般路途較為漫長，出現(xiàn)旅程取消、縮短、延誤的可能性較大；第三，在旅行期間因意外事故損害第三方的人身或財(cái)物必須承擔(dān)的賠償責(zé)任；第四，旅途往往會(huì)出現(xiàn)行李財(cái)物和證件遺失、被盜情況。一家知名旅行雜志的調(diào)查表明，42%的游客曾經(jīng)在旅行中丟失過財(cái)物和證件，給旅行造成很多麻煩。 (勝利)