臨近年關(guān)，又到給愛車?yán)m(xù)保險的時候了。如何投保才能既省錢又省力、獲得最大化利益《經(jīng)濟(jì)參考報》記者采訪發(fā)現(xiàn)，與其他投保渠道和方式相比，電話車險只需要一個電話就能輕松搞定復(fù)雜的投保事宜，不但價格便宜還有專人送單上門，正受到越來越多車主的歡迎。
但需要引起車主重視的是：在投保前要對相關(guān)險企進(jìn)行了解，選擇價格和服務(wù)均令人滿意的保險產(chǎn)品，嚴(yán)防“山寨”版電話車險；投保時要將車輛的準(zhǔn)確信息報給接線員，并詢問優(yōu)惠項(xiàng)目，以更好地享受這種新渠道帶來的投保便利。
電話車險：省錢又便捷
如今，電話車險這種既便宜又快捷的保險直銷方式正受到越來越多車主的歡迎。上海財經(jīng)大學(xué)保險系近日發(fā)布的《2010年上海保險服務(wù)滿意度調(diào)查報告》顯示，選擇“電話和網(wǎng)絡(luò)投保”的消費(fèi)者比例由去年的3%上升至8%，在各銷售渠道中上升幅度最大。而日前某網(wǎng)站進(jìn)行的問卷調(diào)查則顯示，有22.05%的受訪者選擇“電話和網(wǎng)絡(luò)投保”，超過4S店、業(yè)務(wù)員、營業(yè)廳投保等傳統(tǒng)渠道，成為最受歡迎的投保方式。
價格優(yōu)勢，顯然是電話保險備受車主青睞的主要原因之一。根據(jù)保監(jiān)會的規(guī)定，擁有電話直銷車險牌照的保險公司，其車險報價可在國家最低7折限制下，再降15%。
此外，購買電話車險的客戶還可以享受足不出戶的投保服務(wù)。據(jù)介紹，當(dāng)客戶詢問完報價后只要確定投保，以人保財險為主的相關(guān)保險公司會派專人上門提供保單，并通過現(xiàn)金支付或移動POS機(jī)刷卡方式繳費(fèi)，保費(fèi)到賬后會有專人上門遞送保單。換言之，在整個電話直銷業(yè)務(wù)過程中，無論是繳納投保資料、審核，還是進(jìn)行繳費(fèi)，都是由保險公司派人上門服務(wù)，客戶足不出戶就可辦理。
險企爭打“服務(wù)牌”
自2007年12家財險公司相繼獲得保監(jiān)會批準(zhǔn)開展電銷業(yè)務(wù)以來，電話車險的發(fā)展逐年深入，“今年公司電話車險的保費(fèi)較去年同期增長了937%，截至目前，公司電銷客戶量已超過80萬，估計年底將達(dá)到100萬。”人保財險市場部的負(fù)責(zé)人在接受《經(jīng)濟(jì)參考報》記者采訪時介紹。
面對日益壯大的市場，各公司紛紛根據(jù)自己的優(yōu)勢傾力打造服務(wù)招牌。“結(jié)合人保網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣的特點(diǎn)，我們在價格優(yōu)惠的基礎(chǔ)上推出業(yè)內(nèi)首家‘車險管家’品牌服務(wù)，以五‘心’標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供送單上門、電話咨詢、快速理賠、理賠回訪四項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)。”上述人保財險負(fù)責(zé)人說。近期，人保財險還在上海地區(qū)推出“不涉及人傷、5000元以下、材料齊全，一小時通知賠付”的承諾，提升賠付速度。
在電話車險強(qiáng)勁增長和未來發(fā)展前景明朗的背景下，業(yè)內(nèi)另外兩大巨頭——平安產(chǎn)險近期啟動了電銷隊伍擴(kuò)軍計劃，力爭在三年內(nèi)電話銷售人員坐席達(dá)到5萬人；太保產(chǎn)險則計劃加強(qiáng)電銷售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增聘人手，增快送單速度。
除了三大產(chǎn)險公司發(fā)力“電銷”，其他中小產(chǎn)險公司也加大了投入。據(jù)了解，包括天平保險在內(nèi)的多家保險公司紛紛推出了各種增值服務(wù)。例如，24小時為客戶提供專業(yè)的車險理賠咨詢服務(wù)，優(yōu)先協(xié)調(diào)各部門辦理理賠手續(xù)；單車損失2000元以下純車物損失的案件，若案件真實(shí)性和價格無異議，查勘員現(xiàn)場出具定損單；萬元以下純車損或物損案件，客戶可以撥打電話預(yù)約上門收單等。
謹(jǐn)防“山寨”版
不過，“電銷”雖好，但依然存在著一定的消費(fèi)風(fēng)險。近期，因?yàn)殡娫挔I銷員沒有介紹清楚而導(dǎo)致車主買錯保險的報道時有耳聞。對此，保險專家提醒車主在投保時可關(guān)注五大問題：
首先，注意辨別專用投保號碼，保監(jiān)會規(guī)定電銷產(chǎn)品必須具有專用的服務(wù)號碼。比如中國人保財險電銷專用呼入號碼是4008195518，呼出顯示號碼是01095518。
其次，為了能讓電話車險接線員準(zhǔn)確地給客戶報價，請?zhí)崆皽?zhǔn)備好身份證、行駛證、去年保單，在投保的時候?qū)④囕v的準(zhǔn)確信息報給接線員。
第三，通過送單上門服務(wù)的客戶，在接到保單的同時，一定要認(rèn)真核對保單信息是否準(zhǔn)確，保單內(nèi)容是否齊全，查看在各種保險憑證上是否蓋有保險公司的專用印章，從而避免出現(xiàn)不必要的差錯，為日后的理賠帶來障礙。
第四，在購買車險后，車主最好主動通過保險公司全國統(tǒng)一服務(wù)熱線或電子商務(wù)網(wǎng)站，對所購電話車險保單的真?zhèn)芜M(jìn)行查詢和核實(shí)，避免購買“山寨”電話車險。
另外，由于保險公司現(xiàn)在主推該業(yè)務(wù)，購買的時候還應(yīng)該詢問是否還有其他優(yōu)惠項(xiàng)目，如新車入保可送油卡、話費(fèi)等。