|
正在火拼“電銷”渠道的財產保險公司要小心了。
近日，針對電銷業務中當前群眾反映比較突出的擾民、保單配送不及時、電銷坐席人員話術不規范等問題，保監會出臺了《關于進一步加強財產保險公司電話營銷專用產品管理的通知》(簡稱“《通知》”)。保監會稱此舉將更好地維護投保人和被保險人的合法權益。
據悉，《通知》是自2007年4月保監會發布《關于規范財產保險公司電話營銷專用產品開發和管理的通知》后，又一次對產險電話營銷業務提出規范要求。
保監會要求各財險公司在經營電銷業務時，應加強內部控制、提升服務水平、規范廣告宣傳、統一管理，并就電銷專用號碼管理、專用職場管理、坐席人員資質管理、客戶信息管理、保單配送管理、售后服務管理、客戶投訴管理、廣告宣傳管理等提出了詳細、明確的規定。
按照《通知》規定，財產保險公司進行電話銷售，要建立電話屏蔽制度。對于客戶明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的，電銷坐席人員應及時結束通話，并使用技術手段對有關電話號碼進行屏蔽。保險公司一年內不得對相同客戶再次呼出。
同時，保險公司應依法合規獲取客戶資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取其他單位在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息；對于本單位在提供服務過程中獲得的投保人或被保險人個人信息，保險公司要嚴守客戶信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供給他人。
《通知》要求各地方保監局對轄區內開辦電銷專用產品的保險公司分支機構加強監督、檢查和指導，對于未按規定使用電銷專用產品的保險機構，應根據《保險法》規定給予相應的行政處罰。
保監會稱，與財產保險傳統渠道產品相比，電話營銷專用產品將節省的中介手續費直接讓利于消費者，并能在現代化信息管理平臺的支持下，實現快速、專業、個性化的一攬子客戶服務，具有投保方便、價格實惠和服務優質的特點。
也因此，打個電話，就能搞定車輛投保的方式越來越為消費者所接受，電話銷售車險正成為車險行業越來越重要的渠道。
事實上，近年來，電話營銷作為一種新型的保險公司直銷模式，在美國、英國、日本、韓國等保險市場發達國家得到了廣泛的應用。隨著我國財產保險業的不斷發展，電話營銷業務也正逐步興起，并開始進入快速增長階段。
值得一提的是，作為最早獲得保監會批準電銷牌照的電話車險巨頭——平安連續三年超過100%的增長。而自其2007年獲得保監會批準的電銷牌照以來，目前已有十余家保險公司開展電話車險業務。
另據了解，進一步規定壽險公司電話營銷產品的相關管理規定也正在擬定之中，不久即將發布。
|