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福田車主劉先生前不久向汽車投訴網(wǎng)反映，他的福田時(shí)代輕卡無(wú)故自燃，廠家卻稱與企業(yè)沒(méi)有任何關(guān)系。劉先生了解到，此前有不少車主反映過(guò)福田汽車的自燃問(wèn)題，幾乎都被否定與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。
據(jù)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者了解，北汽福田汽車股份有限公司(下稱福田汽車)成立于1996年8月28日，是一家國(guó)有控股上市公司。2008年，福田汽車品牌價(jià)值達(dá)268.37億元，在中國(guó)汽車行業(yè)排名第三，商用車領(lǐng)域排名第一；2009年，福田汽車銷售量超過(guò)60萬(wàn)輛，居全球商用車第一位。
究竟是什么原因?qū)е赂Ｌ锲囶l發(fā)自燃現(xiàn)象？作為上市公司，福田汽車為何至今沒(méi)有給消費(fèi)者明確的說(shuō)法。
消費(fèi)者：自燃頻發(fā)北汽福田沒(méi)有明確說(shuō)法
前不久，福田車主劉先生向汽車投訴網(wǎng)反映，他的福田時(shí)代輕卡無(wú)故自燃，廠家卻稱與自己沒(méi)有任何關(guān)系。劉先生的公司在天津開(kāi)了一家物流配送中心，先后購(gòu)買了十輛福田時(shí)代輕卡汽車。2009年3月，劉先生公司再次購(gòu)進(jìn)了兩輛福田時(shí)代廂式貨車。然而，今年5月其中的一輛汽車停放時(shí)突然自燃，火最先是從方向盤下的點(diǎn)火器處出現(xiàn)的。當(dāng)時(shí)火燒得很快，等大家把火撲滅時(shí)，汽車的駕駛室嚴(yán)重?zé)龤В浵淝安糠譄梗瑹龤У呢浛畲蠹s為7000元。火災(zāi)發(fā)生后，當(dāng)?shù)叵缹?duì)火災(zāi)進(jìn)行了初步鑒定，暫時(shí)無(wú)法確定起火原因，不過(guò)排除了人為縱火的可能。
劉先生隨后撥打了福田汽車的服務(wù)電話，對(duì)方一再推卸責(zé)任，電話也被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。在劉先生再三催促下，服務(wù)站的人到了現(xiàn)場(chǎng)，只是拍了幾張照片后便離開(kāi)了。其后劉先生多次詢問(wèn)，但一直沒(méi)有一個(gè)結(jié)果。
據(jù)汽車投訴網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于北汽福田車型自燃的情況并非個(gè)案，該網(wǎng)站幾年來(lái)相繼接到了多起福田汽車自燃問(wèn)題的投訴。
一位廣東車主此前投訴稱，2006年5月在北方汽車實(shí)業(yè)有限公司購(gòu)買了一輛福田輕型客車，車牌號(hào)為“粵BPD543”。2006年12月21日，駕駛員一行四人駕車在深圳南萍路正常行駛時(shí)，車輛突然自燃，當(dāng)時(shí)車后恰好就是一輛交警的汽車，交警還將起火的過(guò)程全部拍攝了下來(lái)。駕駛員為了救火，頭部和手被燒傷，汽車的突發(fā)自燃也給駕駛員和同車人員造成了巨大的心理傷害。為此，車主強(qiáng)烈要求北汽福田賠償車輛及其他經(jīng)濟(jì)損失。不過(guò)，事發(fā)后北汽福田沒(méi)有任何答復(fù)。
廠家：公司已對(duì)客戶表示了同情
車主霍先生向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者介紹，他于2007年1月29日從山西省長(zhǎng)治市某銷售公司購(gòu)得福田快客面包車一輛，2007年2月6日上的車牌，2007年2月18日凌晨四時(shí)許，該車在靜止停放的停車場(chǎng)內(nèi)突然自燃起火，造成該車燒毀報(bào)廢，至此該車總行程不過(guò)2000多公里。
事情發(fā)生后，霍先生迅速和廠家聯(lián)系，廠家隨后介紹他與山西太原福田服務(wù)站聯(lián)系。次日，太原服務(wù)站來(lái)現(xiàn)場(chǎng)拍照后便匆匆離去，此后一直沒(méi)有任何音信。霍先生多次找到服務(wù)站，服務(wù)站讓找廠家，相互推諉近一個(gè)月后，北汽福田回復(fù)稱：由于當(dāng)?shù)嘏沙鏊跋揽普J(rèn)為起火原因難以斷定，故一直沒(méi)有出具認(rèn)定報(bào)告，并建議北汽福田與消費(fèi)者協(xié)商處理。北汽福田經(jīng)與用戶協(xié)商初步達(dá)成如下意見(jiàn)：考慮到客戶損失較大，出于對(duì)客戶的關(guān)懷和同情，北汽福田公司同意給予適當(dāng)優(yōu)惠賣給客戶一部相同型號(hào)的車輛，而客戶所稱的“該車突然自燃起火”并無(wú)任何證據(jù)，純屬猜測(cè)。
如果說(shuō)上述幾起自燃事件廠家有“理由”推卸的話，而另一起案例同樣沒(méi)有解決好，無(wú)疑折射出其服務(wù)質(zhì)量的不盡如人意。
據(jù)媒體報(bào)道，車主王先生將自己的福田車放在4S店維修，因好幾天沒(méi)有任何消息便打電話去問(wèn)，得到的答復(fù)是汽車還沒(méi)有修好。在王先生的一再追問(wèn)下，4S店才道出了實(shí)情——4S店的工作人員維修時(shí)不小心將線路短路，導(dǎo)致汽車自燃。盡管4S店事后維修好了，但自燃的陰影讓王先生揮之不去，再加上該車是用于員工上下班，一旦再發(fā)生自燃，后果十分嚴(yán)重。王先生為此強(qiáng)烈要求退車，但雙方長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)能有效解決。
據(jù)了解，早在2006年，福田汽車因?yàn)樽匀急煌对V，問(wèn)題又遲遲沒(méi)有解決，被某汽車網(wǎng)站評(píng)為當(dāng)年汽車投訴類最“無(wú)奈”的投訴。
日前，北汽福田回復(fù)記者稱，福田輕卡由該公司旗下的諸城汽車廠生產(chǎn)。諸城汽車廠售后服務(wù)部王炳華接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)稱，針對(duì)消費(fèi)者汽車自燃事件，福田非常重視，但是到目前為止，還沒(méi)有證據(jù)證明是福田汽車質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致自燃。車輛發(fā)生自燃后，福田對(duì)車主都非常同情，不存在推諉現(xiàn)象。
專家：生產(chǎn)廠家僅有同情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠
資深汽車分析師賈新光接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)稱，汽車作為一輛由上萬(wàn)個(gè)零件組成的機(jī)械品，出現(xiàn)問(wèn)題難以避免。出現(xiàn)自燃問(wèn)題的原因也是多方面的，絕大部分汽車自燃的原因是電氣方面。賈新光稱，電路起火又分兩種情況：一是線路老化，電線外包的膠皮老化導(dǎo)致內(nèi)芯外露，容易產(chǎn)生火星自燃；另外一種是不正規(guī)的服務(wù)站私自改裝或加裝車輛附加設(shè)備，使電路容易在使用過(guò)程中短路，給車輛自燃埋下安全隱患。
賈新光說(shuō)，自燃很多也和車輛保養(yǎng)不善有關(guān)，比如發(fā)動(dòng)機(jī)比較臟、高溫下行駛等。除了電路，油路破損也是導(dǎo)致自燃的原因之一。針對(duì)福田新車停放時(shí)發(fā)生的自燃事件，北汽福田應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種現(xiàn)象進(jìn)行分析，查找自燃的原因，比如自燃是從什么部位開(kāi)始，與哪種零部件相關(guān)等，查清原因后才能確定是否是汽車質(zhì)量問(wèn)題，也才能劃分汽車廠家與消費(fèi)者的責(zé)任。
質(zhì)檢部門：可集體向質(zhì)檢總局提出缺陷投訴
中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)鑒定工作部張女士接受記者采訪時(shí)稱，如果消費(fèi)者對(duì)汽車自燃現(xiàn)象懷疑質(zhì)量有問(wèn)題，與汽車廠家存在爭(zhēng)議，需消費(fèi)者及汽車廠家雙方提供相關(guān)資料才能進(jìn)行鑒定，單方提出主體資格不符合要求。《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》相關(guān)條款明文規(guī)定，如果生產(chǎn)企業(yè)不能配合做鑒定，消費(fèi)者只能到法院起訴。
據(jù)介紹，因?yàn)槠嚠a(chǎn)品由汽車零部件構(gòu)成，發(fā)生自燃現(xiàn)象的原因很多，一些技術(shù)上的鑒定應(yīng)該由汽車專業(yè)部門來(lái)提取技術(shù)信息進(jìn)行鑒定。如果這類現(xiàn)象并非個(gè)案，消費(fèi)者可以集體向質(zhì)檢總局提出汽車缺陷投訴，由質(zhì)監(jiān)部門審查認(rèn)定確實(shí)存在安全隱患的共性問(wèn)題，按照現(xiàn)行的汽車召回制度，由車企進(jìn)行召回。
北汽福田頻發(fā)自燃現(xiàn)象，引起了很多消費(fèi)者的擔(dān)憂。賈新光指出，作為廠商，不論汽車自燃問(wèn)題是何原因，北汽福田都應(yīng)該與車主進(jìn)行有效溝通，想辦法解決，而不是找理由推脫。服務(wù)的好壞將直接影響到汽車廠商與車主的關(guān)系，一家讓車主信賴的企業(yè)，應(yīng)該從消費(fèi)者的實(shí)際著想，真正將消費(fèi)者當(dāng)“上帝”看待。
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