巧解“天線門”

　　蘋果在6月24日發布iPhone 4之后，很快就接到了不少消費者關于天線的投訴，一些媒體還發出連篇累牘的報道，聲稱喬布斯在去年就知道iPhone 4存在“天線”上的缺陷。可一向孤傲的喬布斯并沒有把這些放在心上，只是簡單地回應道：大多數手機在被用“某些方式”握緊時都會出現信號接收的問題。他還 堅稱，iPhone4的問題被一個小小的軟件差錯擴大化了，實際信號接收并沒有看起來那么差。
　　如果《消費者報告》不介入，或許蘋果 “天線門”就會這么不了了之。但7月12日，這份雜志先是在報告中將iPhone4列為最佳智能手機，因為其評分結果顯示iPhone 4拿到了高分。在滿分為100分的測評中，iPhone 4的綜合得分為76，名列第一，緊隨其后的是iPhone 3Gs和HTC的Evo4G。 與此同時，由于用戶反映iPhone4接受信號問題的出現，《消費者報告》又對與蘋果使用相同網絡的幾款手機進行了測試，只有iPhone 4存在信號接收的缺陷。于是，雜志對蘋果有關信號接收問題是由錯誤軟件造成的說法提出了質疑，認為網絡并非是iPhone 4信號接收問題的真正原因，而是硬件缺陷導致用戶以某種特定方式握住iPhone 4時會導致信號接收強度受損。最終，《消費者報告》表示“不推薦用戶購買蘋果的iPhone4”。
　　這番“假捧實摔”的報道效果如何？ 僅僅4天之后，喬布斯召開了罕見的90分鐘新聞發布會。他先是拉上墊背的，聲稱多數競爭對手的手機也存在同樣問題，又指責媒體夸大了天線缺陷的嚴重性。他 強調蘋果也對iPhone4做過大規模的測試，“蘋果投資了1億美元來興建一個藝術級的實驗室，專門用來設計和檢測天線，其內部有17個不同的部門來檢測 產品表現。這筆資金比《消費者報告》的研究中心2009年預算的3倍還多。”
　　盡管如此，喬布斯卻不敢公然對抗《消費者報告》的結果，反而表示——“《消費者報告》本周的文章讓我們感到震驚、沮喪和難堪。”他又補充說，這份雜志稱“保護套可以解決信號問題”，并建議蘋果向所有消費者免費派發，“好吧，我們就為所有人免費提供一個。”

　　從未做過廣告

　　《消費者報告》的測評結果為何能觸動喬布斯這位大腕的“神經”？
　　據了解，《消費者報告》由美國消費者聯盟(Consumers U nion)主辦出版。作為一個獨立的非盈利組織，美國消費者聯盟以向消費者提供涵蓋產品、服務、個人理財、健康和營養等領域的中立信息為宗旨。從成立至 今，這份雜志從未登過廣告，也不看任何企業的臉色行事，只把對消費品的評估報告的信譽放在第一位。
　　目前，《消費者報告》雜志擁有390萬訂戶，網站擁有330萬付費用戶，2004年以來已經增長了33%。而《華爾街日報》網站收費內容的訂閱人數僅是 它的1/3。更令人驚嘆的是，雖然某些公司的產品一旦被《消費者報告》批評，就會立馬控告該雜志犯有誹謗罪，但是它從未輸過或私下了結過任何一樁官司。
　　《消費者報告》的國家測試與研究中心位于美國紐約州的楊克斯市，建造目的為“科學地折磨市面上可以買到的所有商品，并且根據表現給它們打分”。20年 前，雜志的主要評測目標是跑步機。他們專門建造了一臺機器，取名為約翰尼·沃克，意為“走路的約翰尼”。這個特殊的約翰尼是一個金屬圓筒，形似大鼓，里面 塞滿了粗制生膠球。檢測時，約翰尼就在跑步機的傳送帶上旋轉，模仿一個77公斤的人在上面跑步時對傳送帶的沖擊。一些跑步機在約翰尼連續幾個小時堅持不懈 的“跑步”之后，起火了。測試的結果被長篇累牘地發表在《消費者報告》上，為跑步機的制造商得到了罕見的最糟糕的評分。
　　過去6個月 里，這本已經有74年歷史的雜志挑戰了幾個世界上最受消費者信賴的品牌。4月，雜志對豐田雷克薩斯2010年的GX460 SUV進行了測試，并給這款車型打上了“請勿購買：有安全隱患”的標簽。測試結果出來后，豐田公司召回了這款車型，并升級了SUV的軟件系統，雜志重新對 這款GX 460進行了測試，并把“請勿購買”從該車型的評級中去除。

　　影響消費文化

　　美國消費者聯盟成立于1936年的大蕭條時期，創立的初衷是想讓美國的企業停止天花亂墜的產品宣傳方式。有意思的是，由于當時創辦雜志的資金少得可憐， 他們只能拿最便宜的商品做檢測，例如早餐的燕麥片和泡騰片。當時，消費者聯盟也并不受輿論“待見”。《讀者文摘》給它打上了“危險的異端分子”的標簽，稱 創立者們一心想挑戰大企業的誠信，“如果他們不是想毀滅經濟體系，至少也想給它抹黑。”
　　即便如此，雜志的訂閱量卻在穩步增長，它的內 容也開始影響美國的消費者文化。1950年代早期，《消費者報告》制造了一臺吸煙機，可以把吸煙者吸入物的剩余吸進一個燒瓶里。1953年，雜志報告說， 吸煙者抽帶過濾嘴的香煙所吸入的尼古丁量和抽無過濾嘴的香煙所吸入的尼古丁量是大致一樣的。1964年，美國衛生局局長的顧問委員會在一份里程碑式的警告 吸煙危害的報告中援引了《消費者報告》的研究。 隨著時間的推移，《消費者報告》開始緊跟市場上的新品，并把測試結果公布在網站上。過去7年，《消費者報告》網站的注冊人數增加了3倍。但盈利的背后也隱 藏著問題，例如消費者聯盟決定和其他網站合作，提供他們評級過的產品的鏈接，以方便其他網站的顧客購買，消費者的用戶體驗也被放在了專業評測結果的旁邊。 這讓一些人一度擔心會降低雜志評分的科學性和公正性，不過《消費者報告》卻并沒有因此受到影響。