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2009年12月11日首都機場股份公司聯(lián)合首都機場商貿(mào)公司、首都機場餐飲公司、日上免稅行共同推出首都機場商業(yè)服務(wù)承諾。此次推出的服務(wù)承諾包括“多檔選擇，品質(zhì)保證”、“同質(zhì)同價，物有所值”、“服務(wù)溫馨，響應(yīng)快速
”，包含了旅客在商業(yè)消費時最為關(guān)心的三個方面，即品質(zhì)、價格、服務(wù)，體現(xiàn)了首都機場致力于為旅客提供高品質(zhì)的商業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造愉悅旅行體驗的不懈追求。
在品質(zhì)方面，首都機場承諾，所有店面的一切商品、餐食原材料都經(jīng)過嚴格的品質(zhì)監(jiān)控；所有服務(wù)人員經(jīng)準入考核、持證上崗。
在價格方面，首都機場承諾，品牌專賣店及餐飲連鎖店面與北京市區(qū)相比，正價商品、餐食保持同等價格水平；免稅香水化妝品、免稅煙酒商品的平均價格水平比北京市內(nèi)商場同類、同質(zhì)商品便宜15%以上，與國際免稅市場價格相比具有競爭優(yōu)勢。餐飲店面以集中體現(xiàn)應(yīng)季、健康、大眾、便捷等特點為目的，實施大眾飲品限價，定期推出特價熱銷菜，并積極結(jié)合旅客的消費需求，推出部分餐飲品牌的特惠。據(jù)統(tǒng)計，目前超過40%的餐飲店面人均消費價格低于35元，讓旅客享受到平價餐飲帶來的實惠。
在服務(wù)方面，首都機場承諾，店面服務(wù)人員在一分鐘內(nèi)響應(yīng)旅客服務(wù)呼喚、店面結(jié)賬時間不超過5分鐘；為打消旅客在消費時的顧慮，顧客對所購買商品不滿意，可選擇在30天之內(nèi)退、換貨；所購商品如有質(zhì)量問題，機場實行責任先行；顧客對商品質(zhì)量或服務(wù)提出意見，機場方面保證件件有回音，并在5個工作日以內(nèi)做出回復(fù)。同時，為了方便夜間在機場逗留的旅客，首都機場在各區(qū)域內(nèi)設(shè)置24小時餐飲及便利購物店面。
“營造溫馨的航站樓餐飲、休閑購物環(huán)境，樹立親和活力的機場商業(yè)形象”是首都機場一直追求的目標。近年來，首都機場圍繞著這一目標，從旅客需求出發(fā)，積極開展系列商業(yè)服務(wù)提升活動。
2007年，首都機場首開國內(nèi)機場之先河，實施“零售餐飲店面與市內(nèi)同檔次店面同質(zhì)、同價”的服務(wù)承諾，并堅持“降價不降質(zhì)”的原則，真正讓利于旅客、讓利于消費者，贏得了廣大消費者的好評，旅客滿意度各項指標有了明顯的提高。2008年以三號航站樓投入為契機，首都機場加大品牌引進力度，為旅客營造了品牌花園+世界廚房的商業(yè)格局，30余個國內(nèi)外知名零售品牌，440余種便利、百貨類商品，使品質(zhì)與便捷并重。2009年首都機場積極結(jié)合旅客構(gòu)成和需求的變化，推出名牌折扣店、新航誠便利店以及大眾點擊率高的餐飲品，以特惠的形式回饋給旅客，為廣大消費者帶來實惠；在價格方面，持續(xù)與市區(qū)同檔次店面的價格對標，實現(xiàn)了4萬余種商品的“同質(zhì)同價”，此外，為了打造“親和、活力”的商業(yè)氣氛，首都機場積極開展持續(xù)的營銷活動，先后推出了“新T3、心體驗”、“航誠之旅”、“愛購航誠”、“帶上T3去旅行”、“星服務(wù)、心旅程”、“傾心逸夏”、“品質(zhì)金秋”等大型營銷活動，真正賦予了旅客以卓爾不凡的商業(yè)體驗，全面提升了“第一國門”的品牌形象與風范。
時值圣誕與元旦到來之際，首都機場正在開展特價商品酬賓優(yōu)惠活動，在航站樓國內(nèi)候機區(qū)開設(shè)了6個精品特賣區(qū)，營造出濃濃而溫暖的節(jié)日氛圍，同時亞洲最大的進港免稅店也盛大開業(yè)，為首都機場入境旅客提供了更多的免稅品選擇。 |