建外SOHO部分業(yè)主已聯(lián)同政府部門設立“應急保障繳費處”，以應對今后的突發(fā)情況。侯云龍/攝

　　新老物業(yè)糾紛尚未了結(jié)，介入事件的開發(fā)商又遭到質(zhì)疑被指“心存私欲”。
　　最近一段時間，建外SOHO和潘石屹成了眾人關注的焦點。原本僅是一起普通的物業(yè)糾紛事件，但因該項目的開發(fā)商SOHO中國董事長潘石屹也居住在此，而顯得有些不同尋常。
　　此外，潘石屹在其博客上發(fā)表的一系列言論和媒體的相關報道更是將他推上了風口浪尖。

　　聚焦 1 潘石屹網(wǎng)上發(fā)出“求救”

　　11月10日，北京市供電公司發(fā)出了一份“欠費停電通知書”，通知書稱，由于建外SOHO東區(qū)共欠電費520余萬元，因此自18日8時開始，供電公司隨時對該小區(qū)采取停電措施。
　　“欠費停電通知書”發(fā)出當日，潘石屹在其博客中就發(fā)表了《建外SOHO雪天斷電停暖，居民急切等待政府救援》一文。文章表示，北京已經(jīng)提前進入冬季，但建外SOHO卻因為兩家物業(yè)公司長達一年的糾紛，拖欠了供電局和熱力公司高達1500萬元的費用，使社區(qū)目前停暖、停熱水，今天又接到要拉閘停電的通知。
　　潘石屹表示，為了使小區(qū)運行免于崩潰，作為開發(fā)商，響應部分業(yè)主的倡議，提供了公司賬號作為一個公開的繳費平臺，保證繳到這里的每一分錢都會得到公證部門的監(jiān)督，每一分錢都會用于維護小區(qū)基本運轉(zhuǎn)。
　　潘石屹呼吁，政府能夠盡快行動起來，對建外SOHO進行監(jiān)督和管理，并馬上啟動新業(yè)委會選舉，從而讓真正能管理小區(qū)的物業(yè)公司進來。
　　此文一發(fā)立刻引發(fā)強烈關注和相關媒體跟進報道，而后有關“SOHO斷暖事件疑為潘石屹制造欲操盤小區(qū)物業(yè)以及潘石屹拖欠物業(yè)費”的消息令事件再次升溫，對此，11月22日，潘石屹在其發(fā)表的博文中進行了反駁。　
　　潘石屹在文章中表示，停電、停暖并非謠言，一位七號樓的業(yè)主，家中的暖氣到現(xiàn)在還沒有熱，現(xiàn)在還用著我們公司客戶服務部臨時提供的電暖氣。他們都要提供證據(jù)來反駁。我說，沒有必要，不久一切真相都會昭然若揭的。
　　對于拖欠物業(yè)費一事，潘石屹說，幾年來我一直按時繳納所有的費用。最近一年來建外SOHO物業(yè)糾紛不斷，面臨著隨時停電、停暖的危機。事實上，賓至物業(yè)進駐小區(qū)后，業(yè)主們很快發(fā)現(xiàn)這是一個只有三級暫定資質(zhì)的企業(yè)，不具備管理建外SOHO社區(qū)的資質(zhì)。賓至國際目前三級暫定資質(zhì)已經(jīng)過期，現(xiàn)在是無證經(jīng)營。在政府認可應急繳費平臺后，我已于第一天將最近一期的物業(yè)費直接交給這個應急賬戶，以應對建外SOHO可能出現(xiàn)的斷電、斷暖的危機。

　　聚焦 2 小區(qū)運行相對平穩(wěn)未見明顯影響

　　為了詳細了解相關情況，記者23日來到了建外SOHO小區(qū)。記者發(fā)現(xiàn)，建外SOHO東區(qū)的生活和工作情況似乎并未受到這一事件的影響。不少在此工作的人士和商鋪經(jīng)營者接受記者采訪時均表示，并沒有出現(xiàn)停電、停水和供暖問題。
　　記者在多座樓宇的電梯間外墻上看到賓至物業(yè)公司于近日張貼的“關于建外SOHO供暖及生活熱水工作正常運行的通知”，并承諾不存在停水、停電等問題。但有業(yè)主向《經(jīng)濟參考報》記者出示了朝陽區(qū)電力部門于8月、10月、11月下發(fā)的催繳欠費通知的復印件，該業(yè)主介紹說，有部分樓宇的電梯和供暖受到過不同程度的影響。當記者提出能否提供具體的樓號和業(yè)主名字時，該業(yè)主沒有向記者提供。
　　在采訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)東區(qū)內(nèi)的保潔工作依然在正常地進行，一位保潔員告訴記者，之前的一家保潔公司因為被拖欠費用已經(jīng)撤出，現(xiàn)在他在恒達偉業(yè)環(huán)境管理有限公司做保潔員。該公司工作人員告訴記者，他們公司主要負責東區(qū)外圍環(huán)境衛(wèi)生等工作，雖然兩家物業(yè)存在糾紛，但對保潔工作并沒有太大影響。

　　聚焦 3 表面風平浪靜難掩糾紛跡象

　　盡管表面上風平浪靜，但記者還是發(fā)現(xiàn)了物業(yè)糾紛的蛛絲馬跡。在小區(qū)內(nèi)，除了身穿深藍色保安服裝的賓至公司工作人員，身穿淺色保安服的賽特公司人員仍然在建外SOHO東區(qū)站崗值勤，但人數(shù)上明顯不及賓至公司。
　　記者了解到，去年10月，建外SOHO東區(qū)業(yè)主委員會通知原物業(yè)公司賽特物業(yè)被解聘，理由是該物業(yè)公司挪用了物業(yè)費1700萬元，同時又委托賓至物業(yè)對建外SOHO東區(qū)進行臨時托管。在不承認被“趕出局”的情況下，賽特物業(yè)繼續(xù)“堅守陣地”。
　　賓至公司保安向記者介紹，現(xiàn)在區(qū)內(nèi)的物業(yè)工作由賓至公司負責，大概有超過100人在負責保安和巡視工作。但記者也發(fā)現(xiàn)，就在賓至公司辦公處拐角，幾名賽特公司保安把守著一間大門緊閉的辦公室。保安告訴記者，公司負責人現(xiàn)在并不來此辦公，而他們現(xiàn)在的工作“就是守在這里”。 
　　記者隨后又從區(qū)內(nèi)巡視的其他賽特保安處了解到，現(xiàn)在區(qū)內(nèi)的賽特工作人員，多是兩個月前從SOHO現(xiàn)代城調(diào)過來的，而且已經(jīng)輪崗了好幾次，工作時間最長的不到兩個月，最短的則只有一周。
　　《經(jīng)濟參考報》記者在采訪永安里街道辦事處工作人員時獲悉，之前的賽特公司實際上已經(jīng)退出了建外SOHO東區(qū)的物業(yè)管理工作，之所以還能看到他們的身影，主要是因為賽特公司和前業(yè)委會之間還存在著財務糾紛，還有部分交接手續(xù)沒有辦完。
　　對于現(xiàn)狀，賓至國際中國區(qū)總裁范希俊接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時表示很無奈。他說：“我們希望保持小區(qū)的穩(wěn)定，在公正、透明情況下成立新的業(yè)委會，并由業(yè)委會組織公平招投標來選出新的物業(yè)管理公司。屆時如果符合條件我們也會參與評選。”
　　關于對其所在公司資質(zhì)的質(zhì)疑，范希俊說，他們公司是由房數(shù)和產(chǎn)權(quán)面積均超過半數(shù)的業(yè)主投票選舉進入小區(qū)進行臨時托管的，當時有居委會和派出所以及東區(qū)業(yè)主代表等見證了整個過程。他特意向記者出具了《建外SOHO東區(qū)2008年度業(yè)主大會結(jié)果報告》、《建外SOHO東區(qū)物業(yè)管理臨時托管協(xié)議》、《建外SOHO東區(qū)物業(yè)管理臨時托管補充協(xié)議》。
　　據(jù)了解，潘石屹的一系列動作也引發(fā)了外界一些猜測，認為其目的便是由自己來接管。就此，記者試圖向其求證，但截至發(fā)稿時止也未能聯(lián)系到其本人。

　　聚焦 4 業(yè)內(nèi)人士：此事件僅是各類物業(yè)糾紛“冰山一角”

　　記者來到設立在建外SOHO西區(qū)15號樓B1層105室的應急保障繳費處，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有部分業(yè)主收到通知，主動前來繳費。另外，永安里街道辦事處也派出專人對整個過程進行全程監(jiān)督。
　　記者了解到，由于對賓至物業(yè)公司資質(zhì)和工作能力心存疑慮，區(qū)內(nèi)不少業(yè)主選擇不繳納物業(yè)費。業(yè)主武先生介紹，自己看到通知就來交款了，這次繳納的是明年一季度的物業(yè)費用。之前一直都有繳費，但換了物業(yè)后，除了水、電費外，沒有交過物業(yè)費，主要是考慮到賓至物業(yè)的資質(zhì)問題。他表示，現(xiàn)在還不打算交之前所拖欠的物業(yè)費，必須等政府、新的業(yè)委會和相關方面，確定一個可靠的部門，才會補交。
　　業(yè)主代表玄女士向《經(jīng)濟參考報》記者透露，現(xiàn)在應急保障繳費工作進行得很順利，已有60多戶業(yè)主繳納應繳的費用。
　　對于這一賬戶，范希俊明確向記者表示，并不承認潘石屹提供的應急繳費平臺具有合法性，并認為這對項目管理不利。
　　永安里街道辦事處工作人員介紹，開設應急保障繳費處只是臨時方案，并不是要取代現(xiàn)有的物業(yè)公司。主要是給那些不信任賓至公司的業(yè)主提供一個繳費的渠道和應有的保障。如果業(yè)主愿意，仍可以選擇到賓至公司處繳費。至于新的業(yè)主委員會選舉和是否選擇新物業(yè)公司，政府部門并不會介入，但會進行全程監(jiān)督，以保證所有業(yè)主的利益不被侵害。另外政府還會及時發(fā)布公告，向業(yè)主和社會公布事件進展情況。
　　對此，記者也采訪了有關業(yè)內(nèi)人士。國內(nèi)知名物業(yè)維權(quán)學者舒可心在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時指出，類似建外SOHO的物業(yè)糾紛，并不是第一次出現(xiàn)，之前類似情況在全國各地也時有發(fā)生，“這些事件反映出的是，國內(nèi)物業(yè)管理非常混亂。”
　　舒可心說，按照《物業(yè)管理條例》的相關規(guī)定，“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。”而由于利益驅(qū)動和政府監(jiān)管不力，多數(shù)物業(yè)公司都先向業(yè)主們收取相關費用然后轉(zhuǎn)交給上述單位，并從中得差價。但這樣一來，就在繳費過程中多了一道程序，一旦物業(yè)公司缺少監(jiān)管，就可能因為這一環(huán)節(jié)使業(yè)主的利益受到損害。國內(nèi)現(xiàn)行的做法是通過業(yè)主委員會來監(jiān)督物業(yè)公司，但物業(yè)委員會成員多是非專業(yè)人士，對物業(yè)管理業(yè)務并不熟悉，就可能在實際監(jiān)管中產(chǎn)生疏忽。
　　對于如何解決物業(yè)管理的混亂局面，舒可心認為，最可靠的做法是基層政府履行《物業(yè)管理條例》規(guī)定的職責，要求相關單位直接收費，這樣既可以利用政府的行政權(quán)力來保證相關費用的按時足額收取；同時也更具有公信力，即保證上繳費用的去向不被挪作他用。另外，可以考慮參考國外的做法，由業(yè)主成立相關的機構(gòu)直接對外分別采購所需的物業(yè)服務項目這也具有可行性。但由于國內(nèi)業(yè)主普遍缺少公共服務精神和維權(quán)意識和能力，所以由業(yè)主自發(fā)組成的物業(yè)機構(gòu)，特別是在大型建筑群區(qū)域中還難以成型有效、廉潔的實體。但隨著業(yè)主對物業(yè)問題的關心和相關業(yè)務能力的不斷提高，這極有可能成為解決國內(nèi)物業(yè)糾紛亂局的有效方法。