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本報(bào)訊
消費(fèi)者住酒店，退房時(shí)大都希望推遲時(shí)間；入住時(shí)，又希望前面客人盡快退房——《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》對(duì)“12點(diǎn)退房”條款的修改，在受到歡迎同時(shí)，也有人擔(dān)心可能帶來混亂局面。中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人日前在接受本報(bào)記者專訪時(shí)表示，對(duì)此大可不必?fù)?dān)心，退房時(shí)間問題可以也應(yīng)該交由市場(chǎng)來妥善解決。
中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張潤(rùn)鋼說，原《規(guī)范》表述的“12點(diǎn)退房”，是目前國(guó)內(nèi)外飯店業(yè)的通行做法，并不違反法律規(guī)定。但隨著我國(guó)法制建設(shè)不斷完善，特別是反壟斷法進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)行為，《規(guī)范》不應(yīng)該也沒必要把酒店退房限定為統(tǒng)一時(shí)間。此次對(duì)《規(guī)范》進(jìn)行修改，是由于行業(yè)協(xié)會(huì)不應(yīng)對(duì)退房時(shí)間統(tǒng)一規(guī)定，而非因?yàn)轱埖觐惼髽I(yè)不能作此規(guī)定，也不應(yīng)曲解成“12點(diǎn)退房”“壽終正寢”，“12點(diǎn)退房”始終是國(guó)內(nèi)外飯店業(yè)通行慣例。
張潤(rùn)鋼說，原《規(guī)范》關(guān)于“12點(diǎn)退房”的表述是依據(jù)國(guó)務(wù)院文件中《關(guān)于飯店計(jì)算外賓住房天數(shù)的規(guī)定》和1981年國(guó)際飯店協(xié)會(huì)章程確定的，既有法律依據(jù)，又屬于國(guó)際慣例。他說，改革開放前，我國(guó)大多數(shù)招待所的運(yùn)營(yíng)模式不需要“退房時(shí)間”概念，也不知“12點(diǎn)退房”為何物。國(guó)際飯店品牌的進(jìn)入，帶來了通行國(guó)際的計(jì)算房費(fèi)方法。這種計(jì)算方法是與酒店內(nèi)運(yùn)營(yíng)規(guī)律和效率相關(guān)聯(lián)的。隨著改革開放，國(guó)際知名飯店品牌為我國(guó)飯店業(yè)帶來了先進(jìn)管理理念和做法，我國(guó)飯店業(yè)完成由接待向商業(yè)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。
他說，修改版《規(guī)范》要求會(huì)員和相關(guān)企業(yè)“在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷腿恕！边@就是說，各賓館飯店可以自行選擇住宿時(shí)間結(jié)算方法，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)不再統(tǒng)一限定退房時(shí)間。退房時(shí)間可以設(shè)為11點(diǎn)、14點(diǎn)……也可以繼續(xù)堅(jiān)持在12點(diǎn)。要兼顧消費(fèi)者與飯店雙方利益，在照顧退房者的利益同時(shí)，也要顧及到將要入住者的利益，要保護(hù)的是整體消費(fèi)者的利益。
張潤(rùn)鋼說，如果飯店在客人入住前已經(jīng)做到“在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷腿恕辈@得客人認(rèn)可，就等于交易達(dá)成，任何一方都應(yīng)遵守協(xié)議，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。這是基本的商業(yè)常識(shí)，也是基本的法律常識(shí)。
有消費(fèi)者擔(dān)心，修改版《規(guī)范》沒有對(duì)退房時(shí)間統(tǒng)一規(guī)定，是否會(huì)導(dǎo)致飯店操作上的混亂？張潤(rùn)鋼認(rèn)為這種擔(dān)心大可不必。他說，中國(guó)飯店業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程起步較早，在這樣一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，退房時(shí)間問題完全可以也應(yīng)該交由市場(chǎng)來裁決。 |