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| 2009-09-17 辛明 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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一場席卷全球的金融危機(jī)，讓很多企業(yè)開始重新審視自身的成本支出。一些能夠有效縮減成本、提升工作效率的外包服務(wù)逐漸受到企業(yè)的歡迎。文件外包服務(wù)便是其中之一。
研究機(jī)構(gòu)對美國500家大型企業(yè)的一項(xiàng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：83%的公司認(rèn)為，文件對核心業(yè)務(wù)非常重要：從市場部的產(chǎn)品目錄、直郵資料，到財(cái)務(wù)部的付款通知以及設(shè)計(jì)生產(chǎn)部門的用戶手冊、技術(shù)資料等等。調(diào)查顯示，企業(yè)在文件方面的運(yùn)營處理花費(fèi)占據(jù)了公司整體營業(yè)額的1%-3%。然而，90%的CIO或CFO并不清楚公司在文件方面的具體花費(fèi)，打印、復(fù)印等文件處理的消耗成為企業(yè)成本中未經(jīng)審核的最后“堡壘”。
富士施樂株式會社日本和亞太區(qū)全球服務(wù)業(yè)務(wù)總裁岡野正樹近日在京表示，將文件業(yè)務(wù)外包，可以幫助公司從繁雜的文件處理及相關(guān)硬件設(shè)備的管理和維護(hù)中擺脫出來，將節(jié)省的人力、精力和成本投入到自身的核心業(yè)務(wù)中。
數(shù)據(jù)顯示，采用文件外包服務(wù)后，客戶的文件支出成本有可能減少10%-30%。前不久，寶潔公司與富士施樂/施樂簽署了為期5年的文印外包服務(wù)，預(yù)計(jì)能將辦公成本降低20%—25%，年耗電量將節(jié)省30%，年用紙量將節(jié)省20%—30%。
通常，一個企業(yè)的各個部門，都各自擁有并管理著很多設(shè)備，負(fù)責(zé)這些設(shè)備的采購、維修、耗材，甚至要考慮每臺機(jī)器應(yīng)該放在哪里等，這必然會造成不同程度上的資源浪費(fèi)，又給各部門增加設(shè)備管理的負(fù)擔(dān)。
如何才能確保客戶從“擁有者”到“使用者”角色的順利互換？據(jù)岡野正樹介紹，根據(jù)富士施樂的實(shí)踐和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在為客戶實(shí)施全球服務(wù)(文件外包服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù))之前，專業(yè)人員會先了解客戶的需求，再通過精益六西格瑪理論對客戶的辦公環(huán)境、文件管理流程進(jìn)行評估，同時傾聽客戶的意見，全面細(xì)致地了解客戶運(yùn)營的實(shí)際情況。通過調(diào)查評估，公司將根據(jù)不同的客戶量身訂制不同的文件管理服務(wù)，配置最優(yōu)化的設(shè)備組合并改善文件管理流程。
去年，富士施樂全球營業(yè)額達(dá)到100億美元，在富士施樂(中國)有限公司去年全部銷售額中，全球服務(wù)占到9%。雖然這一比例不高，但富士施樂株式會社副總裁、富士施樂(中國)有限公司總裁徐正剛說“這部分業(yè)務(wù)增長迅速，預(yù)計(jì)未來會有兩位數(shù)的增長。”
全球知名咨詢公司Gartner的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告顯示，到2010年文件輸出設(shè)備管理服務(wù)，將呈現(xiàn)兩位數(shù)的增長，從2007年的37.58億美元增長到至少41億美元。而就目前的歐美市場而言，辦公設(shè)備銷售已經(jīng)出現(xiàn)下滑，而服務(wù)業(yè)務(wù)卻在快速增長。徐正剛坦言，如果一個企業(yè)只賣硬件而不做服務(wù)，早晚是要死掉的，從產(chǎn)品銷售向服務(wù)轉(zhuǎn)變只是一個時間問題。
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