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家電下鄉(xiāng)工程是中央推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，讓全體農(nóng)民共享改革發(fā)展成果的重大舉措，也是擴(kuò)大內(nèi)需、刺激經(jīng)濟(jì)，渡過這次金融危機(jī)的重大戰(zhàn)略部署。把這項(xiàng)利國(guó)利民的工程做好，不僅需要國(guó)家的政策安排，也需要家電企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為推進(jìn)家電下鄉(xiāng)作出貢獻(xiàn)。
不是“逐利”市場(chǎng)
開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)和農(nóng)民收入水平的物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)，這是家電下鄉(xiāng)的應(yīng)有之義，也是對(duì)每一個(gè)下鄉(xiāng)家電企業(yè)的基本要求。但是，在家電下鄉(xiāng)工程中，有不少企業(yè)，甚至是一些在社會(huì)上頗具知名度的家電企業(yè)，把家電下鄉(xiāng)當(dāng)作是一次處理庫(kù)存，淘汰落后產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，向農(nóng)村市場(chǎng)銷售質(zhì)量低劣、淘汰過時(shí)的產(chǎn)品。這種舉動(dòng)，不僅使企業(yè)在農(nóng)民群眾中的聲譽(yù)和形象大打折扣，而且損害了政府政策在群眾心目中的可信度，使得中央的政策難以達(dá)到預(yù)想的效果。
這種現(xiàn)象一方面突出地表現(xiàn)了家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)為了追逐短期利益不顧一切的“唯利潤(rùn)主義”做法，另一方面也表現(xiàn)出我們的企業(yè)在這三十多年的發(fā)展中，并沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，并沒有成為一名真正的符合社會(huì)發(fā)展要求的企業(yè)公民，缺乏社會(huì)責(zé)任意識(shí)。
所謂企業(yè)公民，波士頓學(xué)院企業(yè)公民研究中心的定義是：“企業(yè)公民是指一個(gè)公司將社會(huì)基本價(jià)值與日常商業(yè)實(shí)踐、運(yùn)作和政策相整合的行為方式。一個(gè)企業(yè)公民認(rèn)為公司的成功與社會(huì)的健康和福利密切相關(guān)，因此，它會(huì)全面考慮公司對(duì)所有利益相關(guān)人的影響，包括雇員、客戶、社區(qū)、供應(yīng)商和自然環(huán)境。”由此看出，遵紀(jì)守法是對(duì)企業(yè)公民的基本要求，對(duì)企業(yè)公民的更高要求，是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。
而從家電下鄉(xiāng)的實(shí)踐看出，我們的企業(yè)成為企業(yè)公民的資格還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一些企業(yè)連提供合格的產(chǎn)品這類國(guó)家最基本的法律法規(guī)要求都做不到，更不要說提供的產(chǎn)品符合農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的附加值了。
拷問家電企業(yè)
實(shí)際上，企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任是一家企業(yè)生存的底線。企業(yè)的命運(yùn)不是掌握在自己的手中，而是掌握在消費(fèi)者的手中。如果企業(yè)沒有為消費(fèi)者提供符合要求的產(chǎn)品，遲早會(huì)被消費(fèi)者拋棄，更何況現(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是如此的激烈。下鄉(xiāng)的家電企業(yè)不想方設(shè)法提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從短期來看，這些企業(yè)獲得了巨大的利潤(rùn)，但從長(zhǎng)期來看，這些企業(yè)毀掉了自己的牌子，損害了自己在消費(fèi)者心目中的形象，最終定會(huì)受到消費(fèi)者的懲罰。
此外，一些家電企業(yè)認(rèn)為農(nóng)民文化素質(zhì)低，好糊弄，辨別不出家電產(chǎn)品的好壞，因而不注重下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。殊不知，近年來，由于外出務(wù)工和電視廣播的普及，農(nóng)民中已經(jīng)形成了品牌意識(shí)、維權(quán)意識(shí)，他們對(duì)產(chǎn)品的要求也在不斷的提高。隨著農(nóng)民收入的不斷提高，農(nóng)村這塊市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿艽螅髽I(yè)現(xiàn)在怎樣對(duì)待農(nóng)民，農(nóng)民明天就會(huì)怎樣對(duì)待這些企業(yè)。
也是品牌意識(shí)
作為企業(yè)公民承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這不是哪個(gè)企業(yè)愿不愿做的事情，而是必須要做的事情。社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，對(duì)企業(yè)而言并非是無利可圖的，而是“一本萬利”。同時(shí)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，盡管企業(yè)會(huì)付出一定的成本，但又會(huì)向社會(huì)證明自身的社會(huì)責(zé)任感，證明自己能夠在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中把公共利益和社會(huì)整體利益放在重要的位置，從而帶來社會(huì)公眾的認(rèn)同，而這正是企業(yè)獲取最終利潤(rùn)的基礎(chǔ)條件。正如海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈糁赋觯骸袄麧?rùn)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是博弈關(guān)系。一般情況下，追求利潤(rùn)的最大化是企業(yè)的生存之本，也是企業(yè)應(yīng)享有的基本權(quán)利。但同時(shí)，企業(yè)承擔(dān)著必要的社會(huì)義務(wù)。這種權(quán)利和義務(wù)的對(duì)等關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)理念的基礎(chǔ)。”
一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品也就更加信賴，從而提高企業(yè)的銷售額和顧客的回頭率，贏得市場(chǎng)。由此看來，成功的企業(yè)并不是只做好自己的商業(yè)品牌就萬事大吉了，它還要做好企業(yè)的社會(huì)公民這個(gè)品牌。不做好這個(gè)品牌，這個(gè)企業(yè)就不算成功，也不可能成功。
有了這樣的認(rèn)識(shí)，下鄉(xiāng)的家電企業(yè)一定要做一個(gè)符合社會(huì)發(fā)展要求的企業(yè)公民，自覺地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。這就要求這些企業(yè)，想方設(shè)法生產(chǎn)符合農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)的家電產(chǎn)品，制定符合農(nóng)民消費(fèi)水平的家電價(jià)格，千方百計(jì)做好下鄉(xiāng)產(chǎn)品的供應(yīng)、銷售及維修服務(wù)。
“金杯銀杯，不如老百姓的口碑；金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)，不如老百姓的夸獎(jiǎng)”。家電下鄉(xiāng)企業(yè)出于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，必須注重自己在農(nóng)村消費(fèi)者心目中的知名度和美譽(yù)度。因此，自覺履行社會(huì)責(zé)任，既是社會(huì)的客觀要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。正如有專家指出，“家電下鄉(xiāng)對(duì)于企業(yè)來說是一種機(jī)遇，更是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)。”
社會(huì)責(zé)任在肩，產(chǎn)品質(zhì)量在心。對(duì)家電下鄉(xiāng)企業(yè)而言，一個(gè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)公民，不僅有助于這次家電下鄉(xiāng)達(dá)到政策制定者的預(yù)期目的，也有助于這些企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展、繁榮。 |