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| 2009-04-03 本報記者:陳圣莉 實習生 尹乃瀟 來源:經濟參考報 |
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近期頻繁見諸報端的攜程“保單門”事件，無意中發起了業內有關真假保單的大討論，一場涉及全國范圍的打假浪潮亦隨之掀起。專家指出，為確保消費者的合法權益不受侵害，投保人應通過選擇合法機構投保，并通過電話、網絡等查詢渠道核實保單信息的真偽。
假保單主要聚焦航意險和車險
據業內人士介紹，以前當保險行業信息查詢系統不完善的時候，一些保險代理人在收取保費后，卻并未將保單信息及時錄入保險公司系統，反正客戶也不方便查詢。如果不出險，保費就自己扣下了。如果出了險，較輕的事故就自己掏錢賠付了事；事故較大則想方設法騙公司，如不成功就逃走了事。
在去年11月底，中國人壽的一名營銷員被曝光通過“白條”收據、復印收據等方式騙取了總計超過兩千萬元，釀成了保險業有史以來的營銷員騙保大案。
“其實，早在1997年開始，利用假保單進行保險詐騙的案件就開始出現，這類詐騙主要出現在航意險和車險領域。”首都經貿大學金融學院保險系教授庹國柱指出，在消費者繳納保費環節，如果保險公司管控不嚴，就可能出現營銷員利用假收據騙取保費的情況。目前很多保險公司在收取保費時采取通過銀行卡或專用存折扣款，一定程度上可以避免代理人私下操作的風險。但從根本上說，還是要通過進一步完善公司的查詢系統，才能杜絕此類現象。
記者近日赴陜西等地調研時發現，監管機構和行業內部已經逐步通過“見費出單”、“陽光查詢”等手段，試圖從制度層面規范公司的保單管理，確保消費者的合法權益不受侵害。
多種舉措規范公司出單管理
“見費出單”是指保費全額入到保險公司賬戶確認后，才能出具保單給投保人。此前，無論是否收到錢，保險公司都可以先出具保單。去年下半年，保監會建議各地推廣使用“見費出單”以加強保險公司應收保費管理防范風險和違法違規支付手續費等行為。此后，北京、江蘇、深圳、山西、甘肅等地陸續執行了此項規定。
據陜西省保監局副局長毋育生介紹，該省自去年11月實施“見費出單”后，應收保費余額明顯下降。截至去年12月底，全省應收保費余額12681萬元，較實施前的10月底減少25380萬元，下降66.68%，既較好防范了行業系統風險，也確保了投保人的合法權益。
“此外，在壽險領域，自去年3月開始，保監局督促省內壽險公司大力推動了保單查詢系統建設，充分利用信息化手段創新服務方式，建立網絡、電話、短信等客戶保單簡易查詢系統。目前，有17家壽險公司實現了電話查詢，有11家開通了網上查詢系統，另有部分公司實現了營業網點的自助查詢；在產險領域，自今年3月下旬開始，陜西省正式啟動機動車輛保險投保、理賠‘陽光查詢’，保險消費者可以通過電話或上網查詢保單信息和出險賠案信息。”陜西省保監局壽險處副處長馬雪芹對記者說。
據了解，像陜西這樣在全省范圍內推行車險“陽光查詢”制度，在全國尚屬首創。根據陜西保監局要求，自今年3月15日起，全省各財險公司應向社會公布保單、賠案查詢的客戶服務電話或公司網址。同時，各財險公司應在機車險保單特別約定中，增加注明內容。投保人只要提供被保險人名稱、保單號、車牌號等基本信息，就可以通過撥打保險公司提供的電話或網絡，查詢自3月15日以后簽單的保單信息和出險的賠案信息。
消費者謹記核實保單
專家建議，消費者在投保時首先要選擇口碑好的保險公司，以及與保險公司正式簽訂保險代理合作協議的機構與個人。“這樣就有一個雙重保險，出險后可以向代理人追訴，因為他的代理行為實際上代表了保險公司的行為。萬一出現了假保單，消費者也可以去向保險公司追訴，這樣獲得的權益會更直接。”信誠人壽保險公司北京分公司業務總監石宗鑫對記者說。
鑒于種種原因，保單可能無效，為防止此種情況發生，業內人士提示消費者最好在購買后及時進行核實。
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