據新華社北京2月19日電
記者19日從中國消費者協會獲悉，2007年，在商品投訴方面，手機、汽車仍是熱點難點。
在所有手機投訴中，質量投訴占到78.9%。問題主要集中在通話質量差，有雜音，音量小，自動關機，黑屏，死機，按鍵失靈，電池待機時間與宣傳不符，液晶屏顯示異常等；一些廠家盲目炒作高科技概念，夸大宣傳，誤導消費者；某些小規模、非正規的銷售者只顧賺取利潤而不嚴格執行進貨把關和驗收制度；個別銷售商在向消費者解釋“三包”規定時，只說明對自己有利的方面，主要表現為濫用“折舊費”的規定，只要退貨就要求消費者支付折舊費。
2007年，汽車投訴上升5.6%。據介紹，2007年消費者對汽車質量的投訴占汽車投訴量的63.2%。表現為：發動機、變速箱、底盤等關鍵部件在使用不長的時間內就出現質量問題；有些修理廠人員資質不夠，維修質量差，車輛多次送修仍不能從根本上排除障礙；個別路邊店、修理廠使用劣質或假冒零配件，造成極大安全隱患；個別銷售商不按合同規定及時交車，或者其指定的保險公司價款過高。合同本身不規范，在合同條款中對于消費者和銷售商在權利義務約定上不明確，違約后承擔的賠償責任不清，發生糾紛時，消費者不能按照合同有效維權。 |
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