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| 昆明市：如何確保百姓電話個(gè)個(gè)有答復(fù)？ |
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| 2008-02-20 記者:王江 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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本報(bào)訊
自昆明黨政領(lǐng)導(dǎo)干部工作電話向社會(huì)公布后，老百姓給領(lǐng)導(dǎo)干部打電話的熱情高漲，為確保這些電話能成為實(shí)實(shí)在在的政府直通橋，18日，昆明市專門出臺(tái)規(guī)定，要求公布的電話在上班時(shí)間必須有人接，有答復(fù)，有記錄。
該規(guī)定明確指出，凡是在《昆明日?qǐng)?bào)》刊登出的領(lǐng)導(dǎo)干部的工作電話，在每個(gè)工作日的8：30至17：00必須有人接聽(tīng)，其它時(shí)間盡可能接聽(tīng)，領(lǐng)導(dǎo)干部外出工作時(shí)，要安排專人做好電話接聽(tīng)工作，任何人不得以任何理由拒絕接聽(tīng)和耽誤接聽(tīng)。
記者在這份文件上注意到，要求領(lǐng)導(dǎo)干部在接聽(tīng)電話時(shí)認(rèn)真做好記錄的內(nèi)容被放在了顯要的位置，并特別提出要在第一時(shí)間回復(fù)群眾反映的問(wèn)題，如來(lái)電情況清楚的，應(yīng)當(dāng)直接答復(fù)來(lái)電；如來(lái)電反映情況需要有關(guān)部門進(jìn)一步研究處理的，要做好電話記錄后轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并及時(shí)答復(fù)來(lái)電人。
據(jù)了解，電話公布后市民反響熱烈，很多群眾向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)電話，但打不通的情況時(shí)有發(fā)生，對(duì)此，昆明市紀(jì)委進(jìn)行了專門的調(diào)查。
據(jù)昆明市紀(jì)委書(shū)記應(yīng)永生介紹，昆明市對(duì)300多部公布的電話進(jìn)行了抽查，200多部電話能夠接通而且有人接聽(tīng)，在近100部沒(méi)有接通的電話中技術(shù)問(wèn)題占多數(shù)，如有些電話對(duì)電話進(jìn)行了呼叫轉(zhuǎn)移，而這兩天正是昆明“兩會(huì)”期間，會(huì)場(chǎng)一律實(shí)行了電磁屏蔽，無(wú)法接通電話；還有個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)電話異常多，而且現(xiàn)在這種方式剛剛實(shí)行，有些群眾的電話特別長(zhǎng)，最長(zhǎng)的接聽(tīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)的，占線情況比較普遍；也有部分領(lǐng)導(dǎo)干部沒(méi)有很好地理解該政策，離開(kāi)辦公室后沒(méi)有安排專人接聽(tīng)，已要求他們迅速落實(shí)好電話接聽(tīng)工作。
記者19日中午在昆明市委書(shū)記仇和的辦公室看到，由于仇和正在參加“兩會(huì)”，一名工作人員在接聽(tīng)電話，在半個(gè)小時(shí)內(nèi)，工作人員接聽(tīng)了六個(gè)電話，態(tài)度非常認(rèn)真，接聽(tīng)的語(yǔ)氣也非常客氣，在一邊認(rèn)真記錄的同時(shí)，一邊詳細(xì)答復(fù)，對(duì)不清楚的問(wèn)題查詢了相關(guān)電話告知對(duì)方，由于電話太多，工作人員的午飯是同事幫著打來(lái)的盒飯，甚至吃飯的時(shí)候也有電話打進(jìn)。
在采訪中，記者了解到，部分電話過(guò)于火熱，而且很多電話不按照領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)分工來(lái)打，甚至是問(wèn)路、買書(shū)等日常生活上的一些事情也時(shí)有打來(lái)，這在一定程度上影響了辦事效率，也浪費(fèi)了時(shí)間。
很多干部呼吁，廣大市民盡可能根據(jù)反映的問(wèn)題先在公布的資料中找到相應(yīng)的行政部門和相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，先和他們打電話，解決不了的再和上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話，這樣能在第一時(shí)間反映情況，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率。
應(yīng)永生表示，19日，昆明市已專門為書(shū)記、市長(zhǎng)各增加了一條電話線路0871-3101175和0871-3135514，以解決電話線路繁忙的問(wèn)題。下一步昆明市將加大監(jiān)督力度，確保公布電話能一一落實(shí)，給百姓滿意的答復(fù)。 |
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