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隨著我國全面啟動電子機票，電子機票管理和使用中的問題不斷出現(xiàn)，投訴量迅速增加。上海市消費者權益保護委員會日前發(fā)布消費提示，提醒航空消費者維護自身權益。
不可輕信“黑代理”
消費者于小姐2006年12月向上海市消保委空港辦公室投訴，她在網(wǎng)上訂購了某航空公司上海至青島的電子機票，但最后這個航班被取消了，于小姐卻沒有接到任何通知。經(jīng)調(diào)查，向于小姐提供電子機票訂購服務的，其實是一個開設在某商品交易網(wǎng)站上的“黑代理”。
提示：消費者在購票之前，應該了解訂購電子機票的方式和流程，并且選擇航空公司或其指定的、有資質(zhì)的票務代理官方網(wǎng)站訂票。消費者千萬不要貪圖便宜，輕信“黑代理”，以免票款被騙。
多方核實票價折扣
不久前，消費者張先生通過互聯(lián)網(wǎng)找到一家票務代理，然后打電話預訂了一張上海至重慶的電子機票。票務代理稱，機票價格打七折。然而，當張先生在機場因故辦理轉(zhuǎn)簽手續(xù)時，從航空公司了解到，自己購買的其實是四折機票。票務代理利用電子機票沒有價格憑證的漏洞，從中賺取了高額差價。
提示：由于不同時間段機票價格的折扣相差較大。消費者采用電話訂購電子機票時，最好通過多種途徑了解和核實自己所需訂購航班的機票市場價格，避免訂票成功后才發(fā)現(xiàn)票價與當時的實際運價不符。
正確填寫個人信息
消費者何小姐替上司訂購了一張上海至昆明的電子機票，但登機時，乘機人卻因為電子機票信息與證件信息不符，不能辦理相關手續(xù)。經(jīng)核實，這位乘機人是外籍人士，所持有效身份證件的姓名是護照上的英文姓名。而何小姐在網(wǎng)上訂票時填寫的卻是他的中文姓名，導致其無法登機。
提示：消費者通過互聯(lián)網(wǎng)或電話訂購電子機票時，必須正確填寫、告知與有效身份證件相符的乘機人姓名、證件號碼和聯(lián)系方式。同時，消費者應事先了解不同折扣的機票的使用限制條件，如不得改簽、變更或退票等，避免在機場發(fā)生爭議，耽誤行程。 |