|
迎奧運
距離2012年倫敦奧運會召開已經進入兩年倒計時。
英國國家旅游局上星期在線刊登出了新版待客指南，希望無論是出租司機還是酒店經理，都能在奧運會召開前熟練掌握這種待客技巧，讓外國游客享受到盡可能熱情的接待，同時避免因誤解而產生不快。
英國《每日郵報》8月11日舉出一個反面例子。酒店經理巴齊爾·法奧蒂因提及第二次世界大戰得罪了德國客人。
英國國家旅游局首席執行官桑迪·道說：“海外游客每年在英國花費超過160億英鎊(約合250億美元)，對我國經濟和就業提供巨大幫助，因此向外國游客提供熱情友好接待至關重要。”
重文化
新版待客指南注重各國文化傳統，由為英國國家旅游局工作的各國人員根據本國特點撰寫。
指南中相當一部分內容跟文化歷史傳統有關。比如，不要向墨西哥人談及19世紀中葉墨西哥與美國之間的戰爭。戰爭之后美國奪取大量土地，令墨西哥人至今耿耿于懷。中國人不喜歡恭維別人之后，聽到謝謝。相反，禮貌地否認恭維是顯示謙遜。朝中國香港人擠眉弄眼，會被認為粗魯或輕浮。指南還建議不要對香港人提及失敗、貧窮或死亡。日本人生氣、受窘、悲傷或失望時都有可能保持微笑。初次與印度人會面，身體接觸或靠近都構成侵犯，即使你完全出于善意。別當著比利時人咬手指頭，這樣非常不禮貌。阿拉伯人不喜歡接受指揮。如果你對阿拉伯聯合酋長國客人發號施令會讓他們感到受到冒犯，他們更喜歡由了解阿拉伯文化的侍者服務。接受別人感謝時，韓國人總是說“不，不”，其實他們的意思是“不客氣”。加拿大反感被認作美國人……
升質量
在最新關于游客接待質量的國家品牌指數中，英國名列50個國家中的第14位。
英國國家旅游局說，盡管英國排名還算較高，但與加拿大、意大利、西班牙、荷蘭等關鍵競爭國相比，英國還應做得更好。
英國國家旅游局一項研究顯示，外國游客通常認為英國人誠實、風趣、和藹、高效，但有時候，游客期待“更熱情”的接待。
桑迪·道說：“隨著2012年奧運會和殘奧會臨近，數十萬人打算到英國旅游，這份指南只是英國國家旅游局幫助旅游業完善接待各方來客的方法之一。” |