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大量廉價講英文的工程師推動了印度軟件和外包業出口的繁榮，然而八成收入依賴歐美市場，其中40%屬于收縮最嚴重的金融服務業，使得印度IT外包業2008-09財年的增長從過去10年間的30%腰斬到16%。統計顯示，印度主要IT公司過去幾個月將出口外包服務價格下降了三到四成，從前40%的利潤率已無蹤影。
為減少對歐美市場的依賴，印度IT公司開始重視利潤相對較低、此前一直被忽視的國內IT服務業市場。據印度全國軟件與服務公司聯合會(NASSCOM)估計，2009至2010年印度國內IT市場增長預計為15%到17%。此外，印度國內IT市場在過去三年間增長了兩倍，其中2008-09財年達到83億美元。
國內市場吸引增加
目前，印度國內IT業依靠在金融危機中受沖擊較小的電信、銀行、零售業務、基礎建設以及印度政府的電子政務領域，獲得了巨大的增長機會。
截至2009年7月底，印度電信用戶數量已達4.8億，其中手機用戶達到4.4億，是僅次于中國的第二大無線用戶市場；同時，每月還新增800到1300萬用戶，提升了IT管理工作市場的空間。印度大型電信運營商如國營的BSNL和MTNL以及Airtel、Vodafone和Idea等都已將其IT、賬單、基礎設施管理和客戶服務外包。隨著金融和零售服務開拓農村市場，以及越來越多的機場、商場、港口和經濟特區的建設，數據和IT基建訂單也會日益增加。
此外，印度第二大IT公司Infosys的創始人南丹·尼勒卡尼近日接受中央政府邀請開始主持全國統一身份證項目。印度政府還準備為全國貧困線下人口發放智能卡，并計劃每6個村子建立一個農村信息中心。這些大規模的政府項目都將帶動印度國內后臺服務。
據印度IT業權威雜志Dataquest的調查，2007-2008年，印度國內IT需求增長34%，10年來首次超過出口增長的27%。印度的IT交易規模也從此前的兩三百萬美元，增長到上億美元，目前平均交易規模在2500萬到3000萬美元。
印度最大IT服務出口商塔塔咨詢服務公司總裁拉馬多艾表示，目前占總收入10%的印度國內市場已成重點，未來三四年的目標是翻番到10億美元。
一年前開始轉向國內市場的印度ALLsec技術公司表示，雖然今年國際業務量受美國經濟減緩而減少，但國內市場的業務發展勢頭好，使公司08-09年的損失比前一年減少50%。
農村尋找便宜雇員
由于國內客戶支付的價格僅為每小時每人3至4美元，而歐美企業支付的價格最低為每小時16美元，這意味著以歐美客戶為主的印度外包企業不能以向國外公司提供服務的模式為國內提供服務，因此進入二級城市和農村地區，雇傭工資便宜的員工成為解決辦法。
印度目前已經有十幾家農村外包服務提供商。如剛成立一年的Ruralshores公司目前在離“印度硅谷”班加羅爾三小時車程的村莊與當地學校合作運營了一個160人的服務中心，并計劃在未來7年內在全國開設500家農村服務中心。
據悉，主要為國際客戶服務的印度第二和第三大IT公司Infosys和Wipro正準備與這些小公司合作，進入國內后臺服務市場，推動印度農村的技術革命。
Infosys外包業務總經理阿米塔布指出，與農村地區的服務提供商合作，將使國內業務達到國際業務每年22%至24%的增速水平。
目前，主要著眼于印度國內100強公司的Wipro已開始給一些農村地區服務提供商提供技術和其他支持，Infosys也將在農村和二、三級城市開展技能培訓。
面臨國際巨頭競爭
印度國內市場雖然相對開發不足，但IBM和惠普這樣的跨國技術服務提供商卻早已先印度企業一步進入這個充滿潛力的市場。
IBM早在2004年就與印度最大私營電信運營商Airtel簽署了為期10年價值7.5億美元的合同。惠普印度公司也已與印度聯合保險、印度銀行、安德拉邦銀行和卡納塔克邦政府簽署了相關合同。甲骨文過去幾年在印度投資超過30億美元，德國軟件大公司SAP在印度25個行業也有著較豐富的客戶資源。
不過，Infosys表示，國內IT和外包服務提供商也在日益創新模式，以應對挑戰。
印度《經濟時報》分析指出，雖然印度市場規模仍遠落后于美國和英國，但印度是繼中國和澳大利亞之后最大的IT外包市場。
金融危機的沖擊以痛苦的方式迫使印度公司意識到，除了出口，下一個增長點將是印度本土。這片戰場上印度公司與跨國公司的競爭也將日趨激烈。 |