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日前央視《焦點訪談》報道稱大多國產(chǎn)手機設(shè)有收費陷阱，手機中存在很多不明菜單，而用戶一旦點擊后就會自動扣除話費。節(jié)目指出，多款國產(chǎn)知名品牌手機均存在這樣的問題，而營運商也會跟手機增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商和手機廠家按照一定比例分成。
知名學者秋風在評論地溝油泛濫時，提出“負經(jīng)濟”體系的概念，他指出，在中國社會已經(jīng)形成了一個高效率的相互傷害體系：你在我吃的辣醬中加蘇丹紅，我在你家孩子喝的奶粉中加三聚氰胺，他又在大家都進的餐館中使用地溝油。作為生產(chǎn)者、銷售者，每個人在清點自己的賬目時都十分高興，因為通過使用廉價“原材料”，自己在競爭中獲得了優(yōu)勢，賺到了更多利潤。
按照這個說法，放到大多國產(chǎn)手機設(shè)置收費陷阱一事上，無疑也是十分恰當?shù)摹６@也不禁讓筆者想到一個可對比的案例。
在購買一些進口商品的時候，有時會看到讓人啼笑皆非的商品說明或產(chǎn)品介紹，比如某兒童穿的玩具超人服上的標簽寫著：此服裝無法讓你飛起來；電磁爐則提示：不能播放唱片，無法量體重，不能用來下棋……等等諸如此類的，第一次看到，會讓人感到有點哭笑不得：服裝沒有飛行的功能，誰會傻到穿上超人服就想當超人啊？因此這樣的產(chǎn)品說明，在國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)上被冠以“美國產(chǎn)品的‘弱智’說明”，被當做很搞笑的事情。
就常規(guī)理解而言，這樣說明似乎真是“弱智”，但是，如果是對于這些說明書背景有所了解的人就會發(fā)現(xiàn)，這正是一個成熟市場經(jīng)濟的體現(xiàn)。在“索賠文化”十分發(fā)達的國家，廠家寧可被人說蠢，也要避免將來打官司，這也體現(xiàn)出了廠家對消費者的警惕，怕被消費者找茬，因為多年的商場經(jīng)驗告訴這些廠家，社會總潛藏著各式各樣的風險，稍不留神或許就會栽跟斗。而這正是“顧客就是上帝”的真諦。
此外，按照市場的契約關(guān)系，與廠家相比，消費者在信息透明上始終處于弱勢一方，因此在法律義務(wù)上，廠家就有必要制作面面俱到的消費說明書，否則廠家就有可能構(gòu)成失職，并因此承擔主要責任。但是，在我們當下的經(jīng)濟領(lǐng)域，卻反過來了，是廠家(經(jīng)常還包括銷售環(huán)節(jié)上的各供應(yīng)方)處處“設(shè)雷”，設(shè)置不透明的信息陷阱，等著消費者踩上去，然后在消費者不知情或者不小心時，狠賺它一筆不義之財。所以在這樣的負經(jīng)濟體系下，很多時候我們貨比三家，并不都是因為要尋找物美價廉的產(chǎn)品，而是降低到在尋找安全的、讓人放心的產(chǎn)品了。
而這種現(xiàn)象歸結(jié)到根源，除了從道德層面的反思，很大程度上是由于監(jiān)管出了問題，而且在事后的處罰上也猶如蜻蜓點水一般，起不到應(yīng)有的懲戒效果。而在市場中，當違法代價遠遠低于違法收益時，在利潤的指引下，誰還敬畏消費者呢，誰還顧及基本商業(yè)倫理呢？因此，只有建立起嚴厲的監(jiān)管體系，有問題發(fā)現(xiàn)一個重罰一個，如此心存僥幸心理的廠家，才能時時敬畏市場規(guī)則，不敢拿消費者當“宰殺”的對象，才能將負經(jīng)濟體系扳回到正經(jīng)濟的有序體系中。 |