美國前參謀長聯席會議主席柯林·鮑威爾回憶他在汽水廠抹地板時的經驗：
有人對我講過三個掘溝人的故事。一個拄著鏟子說他將來一定會做老板。第二個抱怨工作時間長，報酬低。第三個只是低頭挖溝。過了若干年，第一個仍在拄著鏟子；第二個虛報工傷，找到借口退休；第三個呢？他成了那家公司的老板。
這個故事的教訓是：不管你做什么，總有人在注意你。所以，我打定主意要做個最好的抹地工人。有一次，有人打碎了50箱汽水，弄得滿地都是黏乎乎的棕色泡沫。我很生氣，但還是忍著性子抹干凈地板。過了不久，工頭對我說：“你抹地板抹得真干凈。”第二年我被調往裝瓶部，第三年晉升為副工頭。以后，我始終牢記這個道理：凡事全力以赴，總會有人注意到的。
布道家葛培理的商界友人這樣形容他出色的市場推銷術：
他是我所見過的最佳推銷員，他推銷的是拯救靈魂。若按傳統標準去衡量他的技巧，他的得分大概只是丙。他并非特別能言善道，也不以詼諧出名。他不以偉大的《圣經》學者自居，而且更有成千上萬的競爭對手，然而他始終是所有布道家之中最優秀的。
為什么？那是由于他對顧客忠誠。他的一舉一動都旨在迎合他們的需要，而不是他自己的需要。他的顧客都能感受到這一點。
法蘭克·馬圭爾任飛遞航空高級副總裁時，有一個精心設計的計劃因財政問題未獲通過，他不甘心就此放棄，而不斷去找公司的董事長和創辦人弗萊德·史密斯商談。一天下午，馬圭爾又來到史密斯的辦公室，還未說明來意，史密斯便對他說“法蘭克，你又要談那件事？到這里來吧。”史密斯從他的椅子上站起，叫馬圭爾坐到他的座位上。
馬圭爾坐了下來，史密斯繞到辦公桌前面，對他說：“好吧，再把你的計劃說一次。”馬圭爾一個字也說不出來。
“坐在那里情況完全不同了，是不是？”馬圭爾從椅子上站起來時，史密斯笑著說。
“那是我在企業管理上學到的最重要的一課，”馬圭爾回憶說“一個雇員認為是理所當然的事，在董事長看來未必如此。那天我坐在他的辦公桌后，看到的是顧客以及財務問題。我坐在那張椅子上，才了解到那責任是多么重大。” |
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