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●查大案固然重要，若把“小問題”也解決好，則更能真正體現管理部門的責任意識和工作效率
據一位朋友講述，不久前他到黃山旅游，從機場到山下小鎮公交換乘中心，再至山腳，數次買車票，都被稀里糊涂地搭售了2元錢一張的“短途意外險”。上山如此，返程亦如是。此險種保險期限為一天，可他一天內竟重
復“投保”了三次。
這還不是最令他氣憤的。他發現，所謂“保單”只是一張小紙票，車站并未將他的個人信息留底。若不幸遇險，人車俱損，保單滅毀，理賠無從談起。他還發現，景區周遭的短途意外險，皆出自一家保險公司。目前黃山游客年均200多萬，不難想象，這張“小紙票”能給保險公司和代理方汽車站，帶來多么豐厚的利潤。
事實上，從今年1月起，保監會已下發通知，叫停隨汽車票、火車票、公園門票一起出售的各種意外險“手撕票”，防止因保單上未記載投保人及被保險人信息，導致的錯賠、漏賠甚至拒賠。同時要求各保監局加強監督檢查，對違規公司依法查處。可令人遺憾的是，在國家5A級景區黃山，“手撕票”依然故我。其他地方是否存在同樣的問題，筆者不敢妄加揣度，只是懷著深深的憂慮。
近年來，保險業不斷整治規范市場，曾引發退保風波、備受關注的投連險銀行渠道誤導、航意險假保單等大案、大問題都得到了不同程度的解決。公眾對交強險是否存有暴利的質疑，也在廣泛的聽證和透明的數據前被逐漸化解。近期，監管部門更是抓住了償付能力監管這個牛鼻子，形成促進保險機構優化業務、規范營銷的倒逼機制。可以說，保險監管的“抓大”及時、有力，抓到了節骨眼上。
然而，“抓大”也不應“放小”。
“小保險”保費雖不多，卻也是一份承諾，擔負著對被保險人的保障責任，承載著行業的形象和信譽。而且，恰因其“小”，有著更為廣泛的市場基礎——未必人人投保大額壽險，但誰沒經歷過車船舟旅呢？眼下，“小保險”的問題還很多，解決不到位，保險業依然難獲百姓認可。
某些保險機構，在激烈的競爭中，艱難地開拓、把守市場；捐錢捐物、微利經營政策型險種，辛苦地贏取社會聲譽。若在諸如2元錢的“小保險”上違規操作，欺瞞客戶，不僅百姓反感，聲名受損；企業內部也會潛滋暗長“吃山頭”的惰性心理，阻礙真抓實干、創新開拓。風起于青萍之末，各保險機構應加大自查力度，防止因小失大。
保險監管重在事前防微杜漸。地方監管部門要深入市場，俯下身，睜大眼，不放過侵害保險人利益的“小問題”。小問題往往連著大背景，小問題也往往釀成大麻煩。只有拔出蘿卜帶出泥，嚴加懲治，才能杜絕類似情況再現。查大案固然重要，若把“小問題”也解決好，則更能真正體現管理部門的責任意識和工作效率。 |