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有關研究表明：我國企業管理中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。目前，管理溝通已引起企業界的高度重視，企業要開展管理溝通，雖然并沒有嚴格的程式可循，但從一些成功開展管理溝通的企業中，還是可以歸結出其大致實施途徑的：
倡導管理溝通文化。通過企業文化建設，樹立全員溝通理念，創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，管理溝通的有效性與企業文化直接相連。因此，為了建立一個開放的溝通機制，管理者應該以身作則在企業內部構建起開放的、分享的企業文化。調整組織機構。我國企業多數實行錐形組織機構，層級很多，信息傳遞不僅容易產生的失真，還會浪費大量時間。有學者統計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據企業戰略的實施進行組織結構調整，減少溝通層級，采用最短溝通路徑進行溝通。能面談就無須叫人轉告。
暢通管理溝通渠道。企業應圍繞企業文化、根據企業發展戰略、結合企業實際情況設計一套正式溝通和非正式溝通相結合、傳統溝通和現代溝通相結合的溝通渠道。
近幾年，電子網絡技術被引入組織的溝通領域，使企業的溝通更加便捷。但傳統溝通并沒有因為科技手段的創新而落伍，傳統與現代的管理溝通在企業內交映成趣，使企業信息暢通，溝通順暢。
提高溝通者自身的溝通技能。首先，溝通者要學會“傾聽”，傾聽會使溝通變得全面和深入。積極的傾聽不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。其次，溝通者在表達自己的意見時，要抓住中心思想，措詞要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別。同時要注意非語言信息，如溝通者的面部表情、語音語調、目光手勢等。
建立管理溝通反饋機制。完整的管理溝通必然具備完善的反饋機制。這種反饋要求是雙向的，下級經常給上級提供信息，同時接受上級的查詢；上級也要經常向下級提供信息，同時對下級提供的信息進行反饋，從而形成一種信息環流。
企業在進行管理溝通時還需要注意以下幾點：一、信息不是管理溝通。企業產品的銷售數字是信息，但在年終總結大會上總經理的講話則是管理溝通。當然這一溝通是建立在年度銷售數字的基礎上。溝通以信息為基礎，但和信息不是一回事。
二、管理溝通中要適當控制信息傳遞的數量。對于管理者來說，不是溝通的信息越多越好，要注意信息的審查和清理，應該讓下級知道的信息必須盡快傳遞，適用范圍有限的信息則力求保密。
三、管理溝通要講求效益。管理溝通也是需要成本的，因此，企業在進行管理溝通時，要計算溝通效益。在大的企業總體溝通模式設計上，企業都應該根據自身的發展戰略和資源組合能力，對不同效益的溝通方式、模式進行選擇和組合，確保整個企業管理溝通效果最好，效益最大化。
(資料來源：牛津管理評論) |