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近期走訪了一些上市公司，詢(xún)問(wèn)其董事會(huì)開(kāi)會(huì)情況。回答是，討論決策時(shí)，董事們都是一致通過(guò)，沒(méi)有不同意見(jiàn)。筆者有點(diǎn)納悶，對(duì)于這種關(guān)系企業(yè)生死存亡、十分復(fù)雜而又前景難測(cè)的重大經(jīng)營(yíng)決策，討論時(shí)，居然會(huì)沒(méi)有不同意見(jiàn)，真不知道該喜還是該憂。
美國(guó)有一個(gè)可口可樂(lè)和百事可樂(lè)的故事。1972年對(duì)清涼飲料消費(fèi)者的調(diào)查中，18%的人說(shuō)他們只喝可口可樂(lè)，只有4%的人偏好百事可樂(lè)。到了20世紀(jì)80年代初期，這個(gè)比例變成12%對(duì)11%。
而且百事可樂(lè)開(kāi)始在電視廣告上直接挑戰(zhàn)可口可樂(lè)。他們請(qǐng)可口可樂(lè)的忠實(shí)支持者品嘗兩杯可樂(lè)，一杯叫“Q”品牌，另一杯叫“M”品牌。結(jié)果，他們?nèi)枷矚g“M”品牌，謎底揭曉，“M”品牌就是百事可樂(lè)。
可口可樂(lè)當(dāng)然駁斥百事可樂(lè)的挑戰(zhàn)，但是，自己在私底下秘密進(jìn)行這種隱瞞品牌的品嘗測(cè)試，結(jié)果試喝者中有57%的人偏好百事可樂(lè)！這個(gè)結(jié)果使得可口可樂(lè)高層雞飛狗跳，內(nèi)部幾經(jīng)辯論磋商，認(rèn)為可能是消費(fèi)者的口味變了。于是，改變了配方，生產(chǎn)一種“新可樂(lè)”，味變得淡一點(diǎn)、甜一點(diǎn)，并在各地進(jìn)行大規(guī)模的隱瞞品牌品嘗測(cè)試，結(jié)果，“新可樂(lè)”擊敗百事可樂(lè)。
于是，可口可樂(lè)滿懷信心地推出新產(chǎn)品。結(jié)果原先的支持者紛紛拒喝，迫使可口可樂(lè)在幾個(gè)月后重新推出原口味的”經(jīng)典可樂(lè)“。而百事可樂(lè)在市場(chǎng)調(diào)查中的勝利也未在真實(shí)市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)。
“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。這個(gè)故事向我們深刻地揭示了市場(chǎng)風(fēng)云變幻，消費(fèi)者心理的多樣性與不確定性。品嘗試驗(yàn)中，試喝者對(duì)不同品牌的飲料只是喝了一兩口，如果讓他們?cè)诩以嚭日浚壬弦恍瞧冢{(diào)查結(jié)果極可能截然不同。此外，還有消費(fèi)者的心理因素，消費(fèi)習(xí)慣，環(huán)境的變遷，以及對(duì)產(chǎn)品品牌、形象、包裝設(shè)計(jì)，甚至代言人的認(rèn)知等多方面的影響，這都是作決策時(shí)需要考慮的因素。要作出一個(gè)好的決策，遠(yuǎn)不是一兩句話，一兩次市場(chǎng)調(diào)查，一兩個(gè)人動(dòng)腦筋，就能把情況分析清楚，把市場(chǎng)看明白。
俗話說(shuō)，三個(gè)臭皮匠，湊成一個(gè)諸葛亮。人多主意多，把方方面面的主意集中起來(lái)，融合起來(lái)，才能對(duì)事物看得比較全面，對(duì)問(wèn)題看得比較準(zhǔn)確。董事的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，經(jīng)歷不同，思維方式不同，所處的位置不同，對(duì)事情的看法就會(huì)不一樣，作決策時(shí)，大家從各自不同的角度提出意見(jiàn)，進(jìn)行思想交鋒，通過(guò)討論、辯論、爭(zhēng)論，形成一個(gè)多數(shù)人贊同的方案，才能使決策比較正確，比較完善。 |