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近期走訪了一些上市公司，詢問其董事會開會情況。回答是，討論決策時(shí)，董事們都是一致通過，沒有不同意見。筆者有點(diǎn)納悶，對于這種關(guān)系企業(yè)生死存亡、十分復(fù)雜而又前景難測的重大經(jīng)營決策，討論時(shí)，居然會沒有不同意見，真不知道該喜還是該憂。
美國有一個可口可樂和百事可樂的故事。1972年對清涼飲料消費(fèi)者的調(diào)查中，18%的人說他們只喝可口可樂，只有4%的人偏好百事可樂。到了20世紀(jì)80年代初期，這個比例變成12%對11%。
而且百事可樂開始在電視廣告上直接挑戰(zhàn)可口可樂。他們請可口可樂的忠實(shí)支持者品嘗兩杯可樂，一杯叫“Q”品牌，另一杯叫“M”品牌。結(jié)果，他們?nèi)枷矚g“M”品牌，謎底揭曉，“M”品牌就是百事可樂。
可口可樂當(dāng)然駁斥百事可樂的挑戰(zhàn)，但是，自己在私底下秘密進(jìn)行這種隱瞞品牌的品嘗測試，結(jié)果試喝者中有57%的人偏好百事可樂！這個結(jié)果使得可口可樂高層雞飛狗跳，內(nèi)部幾經(jīng)辯論磋商，認(rèn)為可能是消費(fèi)者的口味變了。于是，改變了配方，生產(chǎn)一種“新可樂”，味變得淡一點(diǎn)、甜一點(diǎn)，并在各地進(jìn)行大規(guī)模的隱瞞品牌品嘗測試，結(jié)果，“新可樂”擊敗百事可樂。
于是，可口可樂滿懷信心地推出新產(chǎn)品。結(jié)果原先的支持者紛紛拒喝，迫使可口可樂在幾個月后重新推出原口味的”經(jīng)典可樂“。而百事可樂在市場調(diào)查中的勝利也未在真實(shí)市場上實(shí)現(xiàn)。
“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。這個故事向我們深刻地揭示了市場風(fēng)云變幻，消費(fèi)者心理的多樣性與不確定性。品嘗試驗(yàn)中，試喝者對不同品牌的飲料只是喝了一兩口，如果讓他們在家試喝整瓶，喝上一星期，調(diào)查結(jié)果極可能截然不同。此外，還有消費(fèi)者的心理因素，消費(fèi)習(xí)慣，環(huán)境的變遷，以及對產(chǎn)品品牌、形象、包裝設(shè)計(jì)，甚至代言人的認(rèn)知等多方面的影響，這都是作決策時(shí)需要考慮的因素。要作出一個好的決策，遠(yuǎn)不是一兩句話，一兩次市場調(diào)查，一兩個人動腦筋，就能把情況分析清楚，把市場看明白。
俗話說，三個臭皮匠，湊成一個諸葛亮。人多主意多，把方方面面的主意集中起來，融合起來，才能對事物看得比較全面，對問題看得比較準(zhǔn)確。董事的知識結(jié)構(gòu)不同，經(jīng)歷不同，思維方式不同，所處的位置不同，對事情的看法就會不一樣，作決策時(shí)，大家從各自不同的角度提出意見，進(jìn)行思想交鋒，通過討論、辯論、爭論，形成一個多數(shù)人贊同的方案，才能使決策比較正確，比較完善。 |