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| 2008-06-27 作者:王翠榮 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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遼寧有家企業(yè)集團(tuán)老總說過這樣一句話：?jiǎn)T工是企業(yè)最大的客戶。也就是說，在這個(gè)管理者眼里，企業(yè)和員工是一個(gè)共同體。人們常說，客戶是上帝。把員工當(dāng)作企業(yè)最大的客戶，就是把員工當(dāng)成“上帝”，在權(quán)益上竭力維護(hù)，自覺履行企業(yè)的責(zé)任。
把員工當(dāng)作“最大客戶”，這樣的關(guān)愛員工的理念意味深長(zhǎng)。一直以來，“客戶就是上帝”是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨。筆者以為，要贏得客戶，首先就應(yīng)該把員工當(dāng)作“最大的客戶”；贏得了員工這個(gè)“最大客戶”的心，才能贏得更多的外在客戶，繼而贏得最大的市場(chǎng)。
這就是管理者不同凡響的地方。
美國(guó)企業(yè)家科林·米切爾認(rèn)為，提到市場(chǎng)，都會(huì)想到面向客戶的外部銷售，即如何才能說服更多的人來購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，然而，很少有人想到另一個(gè)“市場(chǎng)”更加重要——這就是你的員工；員工是最大的客戶，也是最大的“市場(chǎng)”。科林·米切爾的“員工是最大的市場(chǎng)”與遼寧那家企業(yè)集團(tuán)老總的“員工是最大的客戶”有著異曲同工之妙。美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司總裁也曾提出過一條黃金法則：“關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛”。“客戶”是企業(yè)的外部客戶，員工是企業(yè)內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得成功。
筆者覺得，只有將“全心全意服務(wù)職工，全心全意依靠職工”融入企業(yè)管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把企業(yè)發(fā)展建立在員工全面發(fā)展的基礎(chǔ)之上，努力營(yíng)造企業(yè)大“家”的溫馨，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)關(guān)系，以人性化關(guān)愛目光，對(duì)待每一位員工，從細(xì)小處、點(diǎn)滴處用一顆真誠(chéng)的心關(guān)愛每個(gè)企業(yè)成員……有了這種從心底迸發(fā)出的關(guān)愛，一定能使企業(yè)煥發(fā)出蓬勃的發(fā)展活力。
馬克思認(rèn)為，尊重人類較高層次的需要，一旦滿足了，它所產(chǎn)生的重大作用是不可估量的。如今，競(jìng)爭(zhēng)使每個(gè)企業(yè)都面臨如何發(fā)現(xiàn)人才、保護(hù)人才的問題，員工是企業(yè)最重要和最富有創(chuàng)造力的“資源”，他們的貢獻(xiàn)維系企業(yè)的成敗。“員工是企業(yè)最大客戶”的理念啟示我們，只有大多數(shù)員工真正把企業(yè)當(dāng)作自己的家，把工作當(dāng)作人生理想和事業(yè)追求，才能產(chǎn)生無窮無盡的智慧和力量，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展。 |
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