遼寧有家企業集團老總說過這樣一句話：員工是企業最大的客戶。也就是說，在這個管理者眼里，企業和員工是一個共同體。人們常說，客戶是上帝。把員工當作企業最大的客戶，就是把員工當成“上帝”，在權益上竭力維護，自覺履行企業的責任。
把員工當作“最大客戶”，這樣的關愛員工的理念意味深長。一直以來，“客戶就是上帝”是企業的經營宗旨。筆者以為，要贏得客戶，首先就應該把員工當作“最大的客戶”；贏得了員工這個“最大客戶”的心，才能贏得更多的外在客戶，繼而贏得最大的市場。
這就是管理者不同凡響的地方。
美國企業家科林·米切爾認為，提到市場，都會想到面向客戶的外部銷售，即如何才能說服更多的人來購買企業的產品，然而，很少有人想到另一個“市場”更加重要——這就是你的員工；員工是最大的客戶，也是最大的“市場”。科林·米切爾的“員工是最大的市場”與遼寧那家企業集團老總的“員工是最大的客戶”有著異曲同工之妙。美國奧辛頓工業公司總裁也曾提出過一條黃金法則：“關愛你的客戶，關愛你的員工，那么市場就會對你倍加關愛”。“客戶”是企業的外部客戶，員工是企業內部客戶，只有兼顧內外，不顧此失彼，企業才能獲得成功。
筆者覺得，只有將“全心全意服務職工，全心全意依靠職工”融入企業管理的每一個細節，把企業發展建立在員工全面發展的基礎之上，努力營造企業大“家”的溫馨，構建穩定和諧的勞動關系，以人性化關愛目光，對待每一位員工，從細小處、點滴處用一顆真誠的心關愛每個企業成員……有了這種從心底迸發出的關愛，一定能使企業煥發出蓬勃的發展活力。
馬克思認為，尊重人類較高層次的需要，一旦滿足了，它所產生的重大作用是不可估量的。如今，競爭使每個企業都面臨如何發現人才、保護人才的問題，員工是企業最重要和最富有創造力的“資源”，他們的貢獻維系企業的成敗。“員工是企業最大客戶”的理念啟示我們，只有大多數員工真正把企業當作自己的家，把工作當作人生理想和事業追求，才能產生無窮無盡的智慧和力量，推動企業實現永續發展。 |
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