6月15日上午，北京世界公園內人聲鼎沸，彩球飄揚，中國人壽第二屆“國壽客戶節”在此拉開序幕。“這是我第二年來參加這個活動了，我覺得其中的健康咨詢和理財講座等都非常實用，營銷代理人的服務也非常好。”家住朝陽區安華里五區的秦阿姨告訴記者，她今天主要想詢問一些萬能險的知識，“最近股市震蕩得太厲害了，我想來了解一些利率比較穩定，保障又比較高的產品。”
記者觀察發現，公園里四處擺放的許多臨時柜臺前都圍滿了人。據國壽工作人員介紹，客戶節當天共有超過1000名國壽客戶參加了相關活動。
從9點活動開始，王曉琴的臨時柜臺前就走馬燈似地不停有人來咨詢相關產品知識。作為中國人壽北京分公司的銷售精英，她在工作間歇時對記者說，隨著市場競爭的日益加劇，傳統的保險業理念正在悄然發生變化，公司越來越注重售后服務，以提升客戶的滿意度和忠誠度。
據了解，僅15日當天，就至少有三家保險公司舉辦了類似的活動，各家公司持續時間從一個月到三個月不等。這段相對較長的時期，也是許多公司宣揚自己文化理念的最佳時機。
15日下午，合眾人壽總裁助理曾海燕在中國兒童中心舉辦的相關活動上力陳合眾“理賠不難”的保險理念。他說，買保險容易、理賠難是客戶買保險過程中遇到的最大難題。客戶最怕營銷人員在宣傳保險時，說得好似一朵花，投保過后無人管、無人問。因此，合眾力求為客戶提供最好的理賠服務，立志做服務品質最好的壽險公司。這番表態無疑說出了人們心中最為困擾的事情，因此贏得了經久的掌聲。
由于當天適逢父親節，許多公司不但特地準備了符合客戶需求的相關保險產品，還舉辦了活動與客戶一起慶祝節日。恒安標準人壽就在當晚特別安排父親節“答謝宴”，邀請了近千名客戶和他們的父親參加。
恒安標準人壽北京分公司總經理季紅表示，這種客戶節活動將成為公司每年的保留活動，但這只是一個開端。“真正的服務要靠長期去做，不能僅僅停留在表面上做文章。做好客戶服務需要營銷員堅持長期服務意識，扎扎實實地做好服務的每一個環節。” |
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