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| 北京鐵路：票價(jià)不漲了 服務(wù)更好了 |
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| 2007-01-31 本報(bào)記者：王莉 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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“今年乘火車感覺不錯(cuò)，票價(jià)沒上漲，工作人員的服務(wù)提高了。”30日，在北京火車站，一位回家過年的打工妹對記者如是說。
記者看到，已進(jìn)入春運(yùn)狀態(tài)的北京站人頭攢動(dòng)，旅客們從開放著的三個(gè)進(jìn)站口拎著大包小包、摩肩接踵地涌入站內(nèi)。一些穿鐵路制服的北京站工作人員或幫助旅客提行李，或熱情地為旅客指路。
和這位打工妹有同樣感受的還有北京科技大學(xué)學(xué)生小吳。小吳告訴記者，她的老家在張家口，大學(xué)四年級的她已經(jīng)連續(xù)四年經(jīng)歷了北京的春運(yùn)。在她的印象中，春節(jié)回家就像是“過五關(guān)斬六將”，擁擠、雜亂、吵鬧，讓人心煩；而今年，車站工作人員的服務(wù)態(tài)度讓她感到舒心。“剛才我跑進(jìn)來的時(shí)候，由于時(shí)間緊忘了看大屏幕上的導(dǎo)航信息，不知道從哪個(gè)檢票口進(jìn)站，正著急怕趕不上火車的時(shí)候，一個(gè)工作人員主動(dòng)問我，并馬上帶我來到這里。”站在檢票口即將進(jìn)站的小吳高興地對記者說。
記者從北京鐵路局獲悉，作為節(jié)前客流出行的重點(diǎn)地區(qū)，北京已于1月24日提前10天進(jìn)入春運(yùn)狀態(tài)。“而實(shí)際上，我們從1月1日就開始進(jìn)行春運(yùn)的準(zhǔn)備工作了。”北京站客運(yùn)主任張永平告訴記者，“我們不僅增加了許多臨時(shí)的售票窗口，還清理了許多有可能妨礙旅客通過的商品柜臺，新整治的中央檢票廳為旅客增加了1000多個(gè)座位，并且在春運(yùn)期間通過大屏幕信息顯示、人員引導(dǎo)、廣播宣傳等措施，盡可能地方便旅客。”
據(jù)張永平介紹，今年春運(yùn)期間北京將日均發(fā)送旅客39萬人左右，再加上今年鐵道部明確春運(yùn)火車票價(jià)格不再上浮，將會有更多的人選擇乘坐火車，“但是今年春節(jié)比較晚，學(xué)生流提前，與民工流和探親流、旅游流錯(cuò)開了，從某種程度上說，減緩了我們的工作壓力。”
“不管客觀條件如何，我們必須全心全意為旅客服務(wù)，旅客是我們的衣食父母，只有我們的服務(wù)令他們滿意了，他們才會更多地選擇通過鐵路出行，原來的‘鐵老大’如今必須貼近百姓，處處講求‘人本化’。”張永平如是說。
無論是春運(yùn)期間火車票不再提價(jià)，還是鐵路部門服務(wù)意識的提高，種種跡象表明，作為壟斷行業(yè)的鐵路部門如今正在極力扭轉(zhuǎn)昔日高高在上的形象。 |
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