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與眼下全國炎熱天氣帶給百姓的煩躁相比，海南移動讓其用戶心煩的“本領”可謂更勝一籌。消費者黃生精發現，自己正常的手機通話竟被海南移動莫名其妙地以分段計費多扣話費。如此荒誕行為，再加上海南移動給出的更為荒唐的解釋，著實令人驚詫。
分段計費辦法透出種種荒唐。以黃先生２月份的漫游電話為例，７個５分鐘以上的通話，有６次都被隨意地分成幾段計費，造成黃先生該月被多扣８分鐘通話費。如此五花八門的分段計費，暴露出運營商話費收取是何等混亂。
比分段計費更“雷人”的是運營商的荒唐解釋。面對法院的民事判決，海南移動不是正視自己對消費者權益的侵犯事實，并及時反思自己的服務過失，想方設法糾正計費系統差錯，而是拿計費系統的“合格證書”和行業允許差錯作擋箭牌。
這不得不令人懷疑：到底是計費系統自己出現技術差錯還是人為故意制造差錯？同樣令人驚異的是，電信運營商近些年來屢屢被媒體曝光的種種扣費差錯，都是計費系統出現侵吞消費者話費的差錯，幾乎從未聽說有少扣消費者話費的差錯。按照海南移動的說法，計費系統“符合國家規定”，卻會錯得如此離譜，專門“胳膊肘朝內拐”，實在是怪得讓人難以理解。
多年來，一些地方的電信運營商一直因服務質量差、亂扣話費、月租費用高、話費過期沒收等種種問題而引起社會廣泛詬病。即便發生前述多扣話費的差錯，通常也是發現之后還款了事。消費者為糾正運營商所付出的成本，大多只能自己承擔，運營商并不需要為自己的過錯承擔責任。
如此看來，打破行業壟斷、加強行業競爭，讓消費者擁有更多選擇權是遠遠不夠的，必須加大對消費者權益的保護力度，加大差錯懲戒和賠償力度，方能遏制計費系統差錯頻出的亂象。
還有多少像黃先生這樣被多扣話費甚至渾然不覺者，當前仍是未知數；還有多少地方的電信運營商的計費系統在繼續出差錯，也是未知數。期待主管部門及時出面，給消費者一個滿意說法，讓大家少點煩心，多些放心。 |