新近出爐的上市銀行年報,給中國和世界帶來了春的氣息:2008年,中國銀行業(yè)實現(xiàn)稅后凈利潤5834億元,同比增長30.6%;資本回報率17.1%,預(yù)計比全球銀行業(yè)平均水平高7個百分點以上;全行業(yè)利潤總額、利潤增長和資本回報率等指標名列全球第一。
我國銀行業(yè)創(chuàng)此佳績,可喜可賀!但我想問的是,我國銀行業(yè)的服務(wù)何時也能“世界第一”呢？一些不合理的收費能否取消,讓利于民呢？
長久以來,國內(nèi)銀行憑借自身壟斷地位,對廣大普通客戶相當傲慢。查詢費、年費、賬戶管理費,近年來銀行不斷收取各種服務(wù)費。在銀行業(yè)“世界第一”的利潤中,敢說沒有這些收費的“功勞”？而且有些收費是明顯不合理的,比如信用卡的“全額罰息”。不久前,在北京就發(fā)生了一位消費者因為對信用卡還款時只還了整數(shù),但有0.24元的零頭未還而產(chǎn)生了800多元罰息的事情。面對公眾質(zhì)疑和不滿,銀行總是掮著“與國際接軌”的大旗,在公眾的反對聲中悍然收取,完全不顧公眾的心理感受。可悲的是,國內(nèi)銀行一邊是在收費上“與時俱進”,一邊在服務(wù)上卻“原地踏步”,甚至倒退。比如,同樣的一筆錢跨行劃到另一個賬戶,外資銀行只需要1天,國內(nèi)銀行至少需要兩三天。而且,外資銀行的手續(xù)費比國內(nèi)銀行要便宜。
面對愈演愈烈的排隊難問題,國內(nèi)銀行沒有拿出足夠的誠意來解決問題,到目前為止銀行排隊現(xiàn)象仍嚴重存在,浪費了儲戶大量的時間。國內(nèi)銀行不僅嫌貧愛富,把半數(shù)營業(yè)窗口留給VIP等特殊客戶,而且允許VIP客戶隨意插隊。嚴重侵犯普遍客戶的權(quán)利,損害了公平。銀行還存在壟斷行業(yè)的霸權(quán)思維,沒真正樹立客戶至上的市場理念。
如今,我國銀行業(yè)已得到了較大發(fā)展,是到了該重視服務(wù)質(zhì)量、還利于民的時候了。因此,我們期待銀行進一步改進服務(wù)質(zhì)量,為公眾提供與其“世界第一”的地位相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 |
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