新近出爐的上市銀行年報(bào),給中國和世界帶來了春的氣息:2008年,中國銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤5834億元,同比增長30.6%;資本回報(bào)率17.1%,預(yù)計(jì)比全球銀行業(yè)平均水平高7個(gè)百分點(diǎn)以上;全行業(yè)利潤總額、利潤增長和資本回報(bào)率等指標(biāo)名列全球第一。
我國銀行業(yè)創(chuàng)此佳績,可喜可賀!但我想問的是,我國銀行業(yè)的服務(wù)何時(shí)也能“世界第一”呢？一些不合理的收費(fèi)能否取消,讓利于民呢？
長久以來,國內(nèi)銀行憑借自身壟斷地位,對廣大普通客戶相當(dāng)傲慢。查詢費(fèi)、年費(fèi)、賬戶管理費(fèi),近年來銀行不斷收取各種服務(wù)費(fèi)。在銀行業(yè)“世界第一”的利潤中,敢說沒有這些收費(fèi)的“功勞”？而且有些收費(fèi)是明顯不合理的,比如信用卡的“全額罰息”。不久前,在北京就發(fā)生了一位消費(fèi)者因?yàn)閷π庞每ㄟ�款時(shí)只還了整數(shù),但有0.24元的零頭未還而產(chǎn)生了800多元罰息的事情。面對公眾質(zhì)疑和不滿,銀行總是掮著“與國際接軌”的大旗,在公眾的反對聲中悍然收取,完全不顧公眾的心理感受。可悲的是,國內(nèi)銀行一邊是在收費(fèi)上“與時(shí)俱進(jìn)”,一邊在服務(wù)上卻“原地踏步”,甚至倒退。比如,同樣的一筆錢跨行劃到另一個(gè)賬戶,外資銀行只需要1天,國內(nèi)銀行至少需要兩三天。而且,外資銀行的手續(xù)費(fèi)比國內(nèi)銀行要便宜。
面對愈演愈烈的排隊(duì)難問題,國內(nèi)銀行沒有拿出足夠的誠意來解決問題,到目前為止銀行排隊(duì)現(xiàn)象仍嚴(yán)重存在,浪費(fèi)了儲(chǔ)戶大量的時(shí)間。國內(nèi)銀行不僅嫌貧愛富,把半數(shù)營業(yè)窗口留給VIP等特殊客戶,而且允許VIP客戶隨意插隊(duì)。嚴(yán)重侵犯普遍客戶的權(quán)利,損害了公平。銀行還存在壟斷行業(yè)的霸權(quán)思維,沒真正樹立客戶至上的市場理念。
如今,我國銀行業(yè)已得到了較大發(fā)展,是到了該重視服務(wù)質(zhì)量、還利于民的時(shí)候了。因此,我們期待銀行進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,為公眾提供與其“世界第一”的地位相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 |
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