16歲那年，他拿著從親戚家借來的200元錢，到臺北市開了一家米店。
可當時周邊開米店的太多了，而且，同行無論從質量到服務，都已做到了相當的層次，他一個新手，人生地不熟的，如何才能打開局面呢？無奈之下，他只有使出渾身解數，將服務的疆界做到米店之外了。比如：到他店里來買米的，除了在重量上給足給夠，還在事先仔細挑揀出米糠。顧客買米時，不失時機和他們套近乎，掌握他們的住址；顧客離店后，他會悄悄取出一個筆記本，對他們的住址、買米時間、數量情況，做一個詳細登記，然后估算出他們米吃完的日子。到那個時候，他便主動送米上門。功夫不負苦心人，他細致入微的人性化關懷，贏得了顧客的信任，慢慢在強手林立的市區米市站穩了腳跟。
米店的成功，讓他找到了經營的自信。隨后，他將目光涉足工業領域，成立了一家塑膠公司，生產PVC粉。由于缺乏市場經驗，盡管他的服務手段一流，但生產的第一批PVC粉，一噸也賣不出去。經過反復思考，他覺得問題還是出在客戶身上。于是再一次沉下心去，到每一位用戶對象中征求意見。他發現：關鍵的問題出在自己的價格上。由于是新投產的產品，產量太低，導致生產成本偏高。找到癥結后，他決定背水一戰，制定了一個負利潤計劃，將產量擴大一倍，并且根據客戶的要求，自行籌設二次、三次加工廠來消化PVC粉。這樣一來，生產成本遠遠高過了同行，但質量和信譽很快有了保證，加之他以前在米店打出的名氣，沒有人對他做好這一行表示懷疑。三年之后，他的業務范圍已從臺北開始遍布東南亞。在此基礎上，他將目光涉足到多個行業，發展到擁有十家上市公司，囊括了塑膠加工、紡織、石化、電子、汽車等多個領域的跨國集團。他，就是號稱臺灣“經營之神”的王永慶。
服務無疆界，智者謀未來。對商海的每一位巨子而言，最好的產品和最優的服務，都來自于用戶。時刻擁有一顆心系用戶的心，就是握準了開啟成功大門的金鑰匙。 |
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