筆者家附近有一家賣瓜子的小店生意特紅火。同是賣瓜子，附近的幾個商家都不如他們這里生意好做。其中“玄機”何在？筆者向店主人請教。
店主人說：“其實，我們家瓜子除了味道獨特以外，在經營方面還有一個小技巧。就是在稱量時，別人總是先抓一大把，稱的時候再把多的拿掉；而我們家總是先估計得差不多，然后再添點兒。這‘添一點’的動作看似細小，卻符合顧客的微妙心理，大家都害怕缺斤短兩，‘拿掉’的動作更增加了這一顧慮，而‘添點’則讓人感到分量給足了，心里踏實，所以就樂于登門。”
原來竅門就在這“添點”，而不是“拿掉”。仔細琢磨，這一招還真靈，符合消費者的心理。其實東西的分量差別并不大，但這小小的動作，卻讓這家小店脫穎而出。做生意，有時就需要想得再細一點。
這家賣瓜子小店的促銷妙招讓筆者聯想到，在商品買賣過程中，商家除了嚴格把好商品質量關，始終保持優良的服務態度之外，還要針對顧客需求，推出一些具有人情味、吸引人的妙招，以誘發顧客的消費欲望。有時，巧妙的促銷可以讓人心情舒暢，主動消費，而拙劣的促銷足以讓消費者望而卻步，更不可能愉快地消費。
可惜，這個小秘密很多商家卻沒有發現，他們推出的促銷方式過于雷同，缺乏新意，很難打動消費者，更談不上引起消費者的興趣了。有些商家根本沒把心思放在促銷的細節上，總認為小事多余，不值得多動腦筋。
俗話說：“四兩撥千斤”。營銷在于細節，有時候，正是一些吸引顧客的“小細節”，在相當程度上影響到一筆生意的成敗、一個企業的興衰，甚至關系到一個企業的形象和聲譽。由此可見，在日趨激烈的商業競爭中，經營者不妨多學點顧客心理學，適時分析和研究顧客心理，從細微處入手，便能找到理想的銷售方法，把生意做活。 |
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