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| 異地消費(fèi)本地投訴”不應(yīng)限于“奧運(yùn)” |
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| 2007-08-01 巢江淮 來源:大眾日報(bào) |
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據(jù)7月30日《新京報(bào)》報(bào)道，奧運(yùn)會期間，北京的消費(fèi)者在任何一個(gè)奧運(yùn)賽場城市遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以選擇不在當(dāng)?shù)赝对V，而是回京后直接向北京消協(xié)投訴，免除異地奔波之苦。北京、天津、上海、沈陽、青島、秦皇島、香港7個(gè)奧運(yùn)賽場城市的消協(xié)（消保委）發(fā)出聯(lián)合行動宣言，宣布建立消費(fèi)糾紛快速調(diào)解通道。
7個(gè)奧運(yùn)賽場城市建立消費(fèi)糾紛的反應(yīng)協(xié)調(diào)機(jī)制和快速調(diào)解通道，實(shí)行信息交換、分析、反饋和異地投訴，化解消費(fèi)糾紛，核心內(nèi)容是“異地消費(fèi)投訴”。消費(fèi)者可以“異地消費(fèi)，本地投訴”，免除了異地來回奔波之苦。這無疑是一件令廣大消費(fèi)者高興的好事。
7個(gè)奧運(yùn)賽場城市間的這條“消費(fèi)糾紛快速調(diào)解通道”，顯然是應(yīng)奧運(yùn)會而生，其重點(diǎn)也是圍繞與奧運(yùn)會有關(guān)的商品和服務(wù)，同時(shí)也明確界定是在明年奧運(yùn)會期間。據(jù)7月30日《北京晨報(bào)》報(bào)道，明年奧運(yùn)會期間，中國7座舉辦奧運(yùn)比賽的城市間將建起一條“消費(fèi)糾紛快速調(diào)解通道”，7座奧運(yùn)城市的消費(fèi)者可完全實(shí)現(xiàn)“異地消費(fèi)，本地投訴”。由于消費(fèi)糾紛的時(shí)間、地點(diǎn)、商品與服務(wù)的屬性都只與奧運(yùn)會有關(guān)，這樣的異地消費(fèi)投訴只是“奧運(yùn)專餐”。與奧運(yùn)會無關(guān)的商品與服務(wù)是不是無法享受“異地待遇”？奧運(yùn)會結(jié)束后，7城市間的異地消費(fèi)投訴是不是消失？
其實(shí)，在此之前，異地消費(fèi)投訴便在部分城市、省份間展開。2004年12月12日，京滬港澳四地消費(fèi)者委員會在滬“開動”了維權(quán)直通車：根據(jù)四方合作協(xié)議，消費(fèi)者異地消費(fèi)可在當(dāng)?shù)赝对V，投訴的移轉(zhuǎn)時(shí)限為15個(gè)工作日。2005年7月22日，徐州、連云港、宿遷、淮北、宿州、濟(jì)寧、棗莊、商丘等城市在連云港正式簽署《八城市消費(fèi)者組織合作協(xié)議》，將共同合作聯(lián)動受理異地消費(fèi)爭議投訴等事宜，一般案件將在30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。2005年3月11日，江浙滬三地“投訴直通車”正式開通。
解決異地消費(fèi)投訴難題，是解決消費(fèi)者維權(quán)難的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。眾所周知，眼下，消費(fèi)者維權(quán)依然很艱難，維權(quán)成本依然居高不下，尤其是異地消費(fèi)維權(quán)的來回奔波、來回折騰，讓人將維權(quán)視為“畏途”而“甘愿”吃啞巴虧。越來越多的城市間、省市區(qū)間開通類似的“投訴直通車”，為異地消費(fèi)投訴問題架起了綠色通道。
筆者認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)“異地消費(fèi)，本地投訴”是方便消費(fèi)者維權(quán)的客觀要求也是大勢所趨，應(yīng)奧運(yùn)而生、為奧運(yùn)服務(wù)的7個(gè)奧運(yùn)賽場城市間異地消費(fèi)投訴不能只是“奧運(yùn)快餐”，而應(yīng)該成為方便消費(fèi)者維權(quán)的契機(jī)。為迎接奧運(yùn)會，我們已形成或即將形成一些有“奧運(yùn)”烙印的物質(zhì)與精神上的“產(chǎn)品”，這些“奧運(yùn)產(chǎn)品”，即便在奧運(yùn)結(jié)束后，也有保存價(jià)值和續(xù)用價(jià)值。筆者認(rèn)為，“異地消費(fèi)，本地投訴”就是這樣一個(gè)值得珍視的奧運(yùn)“產(chǎn)品”。 |
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