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| 2007-06-18 威伯（北京學者） 來源:新京報 |
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傳統觀念里，政府的形象工程主要通過各種大型公用設施的建設或舉辦重大活動來體現，通過新聞媒體與觀眾來傳播影響力，而少有地方政府通過網站或利用網絡傳播的方式來提升政府形象，來溝通政府與民眾聯系。
當湖南省政府通過網絡方式向全球征詢建設湖南的意見、重慶市政府通過網絡問計全球發展謀略之時，我們看到很多地方政府網站卻被人遺忘著。一些網友開始針對地方政府網站問題展開質詢與責難，地方政府網站一些普遍性的問題也被一一開列，諸如：網站的互動欄目成了擺設，信息公開的程度不夠，在線辦事的效率低下、鏈接指向錯誤、打不開的死鏈接較多、發到意見箱的東西無音訊或根本發不進去、熱線電話打不通、網站長期不更新等等。
國家曾將各地政府建設網站列為重大工程，投資巨大，然而，在一些地方投資與行政效率提升并不成正比。
筆者曾利用某市政府網站的區長信箱，投訴一家飯店侵占人行道做停車場，信件發出后我的信箱里收到了一份回執，大意是說電子信件已收到，將會處理此事，并有一份備案號。令人遺憾的是，從此再無下文，即便是此事已處理完畢，也沒有電子信函回復。
前年筆者路經香港機場，對其中一位機場簽證員怠慢大陸客人現象進行投訴（該員工不使用普通話而用廣東話，使我們無法聽懂，而他表現倨傲），我是通過香港政府網站獲得相關部門電子信箱的，24小時后，該信箱就有人工回復，表示信函已收到，并轉有關部門處理，電子信件后附有處理人姓名，又過兩天，香港機場方面收到香港特區政府部門處理函，香港機場方面表示著手調查，并向相關部門深入調查。
最終因為我們無法提供準確的證據而使投訴無法責成當事人道歉。令人欣慰的是，香港方面前前后后回復了四份函，認真處理的態度令人信服，而且都是署名負責制，你可以通過回函知道事情處理經過與脈絡，處理結果的原因與因素你也可以了解。
我期待，我們可以借鑒香港、新加坡的成功經驗，盡快出臺地方政府網站建設、運營的標準和規范，讓地方政府網站能做成政府與公眾之間的快速信息通道，以提升政府行政效率，使之成為地方政府最大的民心工程與形象工程。 |
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