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    機票,不是這樣“廉價”的
        2010-02-25    作者:周明華    來源:每日經濟新聞

        最佳廉價航空公司亞洲航空部分航班突然取消,除了退票或改簽,消費者其他損失一概不賠,這讓不少成都至吉隆坡航班里的成都游客面臨突然改航的命運。針對亞航大面積縮減其成都至吉隆坡航班被指設“廉價陷阱”一事,亞航商務部公關經理王彬23日回應說:“沒有辦法,作為一家低成本運營的航空公司,成本是我們增加、取消航班,開通、取消航線需要考慮的因素,如果持續虧損和不賺錢,我們會馬上停掉。”亞航此次減航除了承擔全額退款、修改行程以及負責聯程服務為亞航的相關改退簽事宜外,乘客的其他損失,亞航不予承擔。
      這樣的回復與誠信社會的服務精神背離。試想,如果王先生是被“廉價航空”甩在吉隆坡的新郎倌,他還會這樣牛氣十足地冷冰冰甩出一句“亞航不承擔損失”就轉身走人嗎?我注意到,有人替亞航打圓場,稱“亞航是廉價航空公司,廉價機票本身就包含了相關風險,航班取消也算其中一項。當這些風險出現時,消費者可能會感覺受到價格歧視!
      竊以為,這不僅僅是讓消費者感到歧視的問題,而是有違商業契約精神與商業基本倫理的問題。當初亞航推出廉價促銷,不外乎還是為了聚人氣,以期以量取勝,讓公司走出客源不濟的經營窘境。消費者購買了公司往返機票,就完成了契約合同的簽訂,任何一方單向毀約均得加倍賠償相關損失,怎么成了自定 “游戲規則”?有人說,不必明確告之,也知道“廉價航空”早有此幾乎公開的 “陰招”。我認為,即便這樣,亞航也得為自身的策劃失誤埋單,不能將這種失誤反向轉嫁到消費者身上。
      誠然,廉價航空運行模式并非簡單的成本控制問題,還涉及政策是否給予平等機會、航空市場是否成熟等深層次內因。傳統航空公司都在有效執行著降低成本的經營原則,但是機票并沒有因此“瘦”下來。有一種較為流行的說法是,我們的機票的確可以再“瘦身”,但更應該盡快“瘦身”下來的,恰恰是中國民航航油等政策性成本。目前,航油成本約占國內航空公司運營總成本的30%,這比國外至少要高出10個百分點。至于原因,是“中航油”對國內航油市場的壟斷,導致國內航油價格一直就居高不下。這也是國內航空公司常常感慨 “在起跑線上就處于劣勢”的主因。
      即便這樣,我們也應看到,航空市場競爭是比質比價的競爭。消費者不單是看機票價格,更主要的還是看其完善的服務質量和常態的服務理念。粗制濫造或“經常單方面變卦”的航空服務,價格再低廉甚至不要錢,估計也沒人敢去購買其服務,因為這樣的服務中隱含著不周全的因素。航空競爭,不僅要把眼光落在“廉價”上,更要在快捷準點、舒適周到上下功夫。如此,就是機票不打折、不“廉價”,乘客也一樣會心甘情愿地接受服務。

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