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| 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 政府該如何辟謠 |
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| 2008-03-04 作者:吳盟初 來(lái)源:中國(guó)青年報(bào) |
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同時(shí)有幾則政府辟謠的新聞：一是針對(duì)有媒體稱“中國(guó)正在研究廢除獨(dú)生子女政策”，中國(guó)人口與計(jì)劃生育委員會(huì)官員近日明確表示消息不屬實(shí)；二是針對(duì)近日部分地區(qū)出現(xiàn)的排隊(duì)辦理暫住證現(xiàn)象，北京警方表示，“3月1日以后不再辦理暫住證”的說(shuō)法純屬謠言；此前幾天，因“燃油漲價(jià)”傳言，北京許多加油站門口車滿為患。北京市政府有關(guān)部門當(dāng)晚通過(guò)電臺(tái)予以澄清。
幾則謠言或者說(shuō)不實(shí)消息，分別關(guān)涉重大民生問(wèn)題和政策安排，個(gè)個(gè)怠慢不得。雖然政府部門就此已發(fā)布了權(quán)威的消息，以澄清事實(shí)，但由于傳播迅速，以及信息發(fā)布的相對(duì)滯后，對(duì)公眾生活還是產(chǎn)生一些影響。對(duì)此，政府部門應(yīng)當(dāng)有所反思。
辟謠的姍姍來(lái)遲，效果會(huì)打折扣。一方面，政府不能及時(shí)做出回應(yīng)，加劇了傳言的散播，客觀上起到一個(gè)推波助瀾的作用；另一方面，也容易讓公眾產(chǎn)生額外的聯(lián)想。尤其是像油價(jià)、暫住證等與特定群體有著密切利益關(guān)聯(lián)的公共信息，非常敏感，處理不當(dāng)，可能會(huì)使公眾對(duì)辟謠本身產(chǎn)生不信任感。譬如，北京市政府對(duì)“燃油漲價(jià)”傳言做出澄清以后，仍有不少司機(jī)繼續(xù)排隊(duì)。
政府反應(yīng)慢，不僅僅是一個(gè)速度的問(wèn)題，還暴露出對(duì)民間傳言殺傷力認(rèn)識(shí)不足，以及應(yīng)對(duì)方式的滯后。中國(guó)的網(wǎng)民現(xiàn)有兩億之眾，互聯(lián)網(wǎng)已成為最重要最普及的信息傳播、交流溝通的途徑。此時(shí)，謠言的傳播速度和范圍會(huì)越來(lái)越快，越來(lái)越廣，這是我們無(wú)法回避的一種未來(lái)趨勢(shì)，也是政府部門必須面對(duì)的一個(gè)新課題。
還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在眾多的謠言、傳言和不實(shí)消息中，有一些純屬無(wú)中生有，惡意散播，有一些則是合理的猜測(cè)。譬如“停辦暫住證”的傳言，源于戶籍制度的經(jīng)常性修改，“廢除獨(dú)生子女政策”則源于在少數(shù)地區(qū)已有所松動(dòng)，“燃油漲價(jià)”更是已成為一種生活經(jīng)驗(yàn)，在無(wú)法辨其真?zhèn)蔚那闆r下，公眾抱著一種“寧可信其有”的態(tài)度，使傳言愈演愈烈，實(shí)是人之常情。
這就決定了政府部門的辟謠，不僅要及時(shí)，還要講究技巧，具備極強(qiáng)的說(shuō)服力，不僅要懂得“謠言止于智者”，“謠言止于公開(kāi)”等基本道理，還須將這些原則細(xì)化。要摒棄那種事后“危機(jī)攻關(guān)”式的辟謠，而把辟謠當(dāng)做一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，做好相應(yīng)的完善制度設(shè)計(jì)，更新管理理念，以適應(yīng)這種新的變化。
就現(xiàn)實(shí)而言，我以為政府部門有幾個(gè)方面需要改進(jìn)：一是對(duì)民意民情的充分掌握和了解。政府要做一個(gè)有心人，對(duì)人們關(guān)心什么，焦慮什么，想知道什么，應(yīng)有一個(gè)大體的認(rèn)識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)已成為基本工具的今天，做到這一點(diǎn)并不難；二是信息發(fā)布的常態(tài)化和權(quán)威化。在傳言或謠言出現(xiàn)后，不明真相的人們應(yīng)該通過(guò)什么渠道，聽(tīng)哪一個(gè)部門哪一個(gè)機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布，以及哪一種方式更有利于有效傳達(dá)，更利于澄清事實(shí)，都需要制度上的進(jìn)一步明確。三是要加強(qiáng)事后的分析和研究工作。從某種意義上說(shuō)，每一個(gè)謠言或傳言，都是一次民意的反饋，對(duì)政府的政策安排和走向都是有價(jià)值的。因此，這樣的查漏補(bǔ)缺，其實(shí)是對(duì)謠言的最積極的防御。
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