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免費(fèi)是一種商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這么多年，許多偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)踐已經(jīng)證明了這樣一點(diǎn)：如果一個(gè)公司能把免費(fèi)服務(wù)做得很好，比如谷歌把搜索做得很好，騰訊把聊天做得很好，那么在以這種免費(fèi)服務(wù)匯聚了巨大的用戶量之后，總有辦法在海量用戶基礎(chǔ)上構(gòu)建一種新的商業(yè)模式。這種模式不是我們發(fā)明的，實(shí)際上已經(jīng)被中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)證明了。
　　一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子是網(wǎng)游和殺毒軟件。最初網(wǎng)游是按照小時(shí)來計(jì)費(fèi)的，殺毒軟件是按照每套幾百元收費(fèi)的。因?yàn)橄蛴脩羰召M(fèi)，無形中就設(shè)置了價(jià)格門檻，網(wǎng)游的用戶數(shù)量和殺毒軟件的用戶數(shù)量一直發(fā)展不起來。后來，出現(xiàn)了免費(fèi)網(wǎng)游，即玩兒網(wǎng)游免費(fèi)。但你要想玩得爽、升級(jí)快，玩得比別人好，可以去買游戲道具。360 推廣免費(fèi)的殺毒軟件，把門檻降到了零，每個(gè)人都可以免費(fèi)獲得一款高質(zhì)量的殺毒軟件，360 由此獲得了巨大的用戶群，在此基礎(chǔ)上推廣了360 安全瀏覽器，以此為平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模收入。
　　谷歌通過免費(fèi)搜索獲取了全球幾十億的用戶，在此基礎(chǔ)上建立了廣告的商業(yè)模式。騰訊通過免費(fèi)的聊天獲取了中國(guó)好幾億用戶，在此基礎(chǔ)上建立了以增值服務(wù)為主體的商業(yè)模式。安全也是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)，每個(gè)人上網(wǎng)都需要安全的上網(wǎng)環(huán)境，凡是每個(gè)人都需要的，就應(yīng)該是免費(fèi)的。這是我們做360 的一個(gè)核心理念，也是360 做安全永久免費(fèi)的原則。
　　互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式主要是兩種：一種是廣告，一種是增值服務(wù)。
　　廣告模式，有的人說是“羊毛出在豬身上”：你在新浪上免費(fèi)看新聞，新浪給你推送第三方廣告；你在谷歌上免費(fèi)搜索信息，谷歌給你推送第三方廣告。這就是說，享受免費(fèi)服務(wù)的用戶不用掏錢，另外有人為免費(fèi)服務(wù)埋單。現(xiàn)在視頻網(wǎng)站基本上也是這種模式，你可以免費(fèi)在網(wǎng)上看電影、看電視、看紀(jì)錄片，但你必須得看廣告。這種“羊毛出在豬身上”的模式，換成很學(xué)術(shù)的說法，就是第三方補(bǔ)貼。
　　但并不是所有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)都適合廣告模式。IDG 公司是最早投資騰訊的風(fēng)險(xiǎn)投資，但I(xiàn)DG 又在很早的時(shí)候把騰訊的股票拋了。為什么？因?yàn)楫?dāng)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)投資家的思維模式全是門戶模式、媒體模式，希望騰訊像新浪、搜狐一樣。但如果把QQ 聊天產(chǎn)生的內(nèi)容聚合成門戶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒法看，全是東家長(zhǎng)、李家短的，跟新浪的內(nèi)容沒法比，所以廣告主都不愿意在騰訊QQ 上投放廣告。所以風(fēng)險(xiǎn)投資家用廣告模式，否定了QQ 的價(jià)值。
　　安全軟件也不適合廣告模式。360 普及了免費(fèi)安全，獲得了好幾億的用戶，很多人認(rèn)為360 會(huì)做彈窗廣告獲取收入。但我們有一個(gè)鐵的規(guī)定，360 不能彈廣告。不過，起初我們?cè)?60 軟件的主界面里放了幾條文字鏈，為360 每年帶來了8 000 萬元的收入。2010 年，我們決定徹底取消360 軟件上的文字鏈廣告，因?yàn)槲矣X得，360 作為一款安全軟件，是要給用戶解決問題的。360 是一個(gè)保鏢，是一個(gè)衛(wèi)士，如果沒事就給你遞送小傳單，這個(gè)保鏢你也用不了太久。雖然這樣一年可能損失幾千萬，但是從長(zhǎng)期來看，我們認(rèn)為廣告模式不適合安全軟件，舍棄廣告是對(duì)的。
　　互聯(lián)網(wǎng)的另一種商業(yè)模式是增值服務(wù)，也就是為少部分用戶提供多樣的、個(gè)性化的收費(fèi)服務(wù)。但無論是廣告模式，還是增值服務(wù)模式，都有一個(gè)重要的前提，那就是海量的用戶群。所謂海量，是至少要達(dá)到上億的用戶規(guī)模。
　　什么是增值服務(wù)？其實(shí)很簡(jiǎn)單。只要是在互聯(lián)網(wǎng)上每個(gè)人都需要的服務(wù)，我們就認(rèn)為它是基礎(chǔ)服務(wù)，基礎(chǔ)服務(wù)一定是免費(fèi)的，這樣的話不會(huì)形成價(jià)值歧視。就是說，只要這種服務(wù)是每個(gè)人都一定要用的，我一定免費(fèi)提供，而且是無條件免費(fèi)。增值服務(wù)不是所有人都需要的，這個(gè)比例可能會(huì)相當(dāng)?shù)停皇前俜种畮咨踔粮俦壤娜诵枰赃@種服務(wù)一定要收費(fèi)。絕大多數(shù)人不需要這種增值服務(wù)，也不愿意付錢，但他們?nèi)阅芾^續(xù)享用免費(fèi)服務(wù)。

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