移動互聯時代的到來，對于企業而言，最深切的感受恐怕是一大批已經習慣了數字化生存的員工加入企業。而在企業的客戶中，在線活動活躍的年輕人也越來越多。被稱為“數字土著”的新生代人群越來越依賴移動互聯網及智能終端，更頻繁地使用網站軟件和服務，依托移動互聯網建立并發展關系。

    在我國國內，幾年前還有不少企業禁止員工上班時間使用QQ和微博等社交網絡工具。迄今仍有企業在沿用禁用規定。這種禁用而今已經顯得不合時宜，但企業家和管理人員卻并不清楚該如何從管理和運營層面上來對接移動互聯時代。IBM社交網絡軟件開發團隊成員、IBM developerWorks在線社區項目管理者羅恩·沙在其所著的《互聯網思維：新商業模式與運營革命的行動指南》一書中指出，企業業務速度和在線用戶行為的變化正在多個連接點上發生劇烈融合，客戶、員工、合作伙伴以及潛在用戶都習慣于實時化的工作與聯系，多種方式的共享、交流等交互非常廣泛。

    很顯然，企業必須就此作出商業模式與運營全流程的調整，要重新定義數字化，走出“那些曾經將我們封鎖在固定的進程、分隔的信息和孤立的工作空間之中的計算機”。調整的第一步，就要融入共享社交網絡體驗的多種環境。社交網絡體驗模型包括個體、社交網絡（美國的LinKedIn、臉書，我國的微博、QQ）、封閉式群組、可見式群組、社區、集體協作，每類模型都擁有訪客、成員、領導者、擁有者和發起者各種角色，實現不同的交流和獲益方式。

    社交網絡環境中的治理與領導模式，有別于傳統的企業及社區關系。企業可以選擇集權式、委托式、代表式、海星式和蟻群式。理解各種治理與領導模式非常重要，不同模式下的技術層面和人際層面管理截然不同，分別涉及到成員資格和訪問控制管理、編輯或刪除信息等，以及定義可接受的行為、仲裁爭議和辯論、激勵參與、培訓員工、文化價值溝通等。大多數的組織涉入社交網絡環境之初，都會選擇集權式結構，但這一模式也意味著領導者（個人或組織）要承擔起上述全部責任，一旦出現操作失誤，就可能帶來雪崩式的聲譽瓦解。實際上，代表式、海星式、蟻群式等新興治理與領導模式，因其去中心化特征，而更能貼合于分散化結構的社交網絡環境，糾錯效率更高。

    書中講述了社交網絡任務的不同模型，就不同模型對應的任務從輸入、分析到輸出各環節的運作，以及如何管理社交網絡體驗、治理方式、聚合方法以及人際關系、情境或環境行動等，給出了翔實建議。為了有效改善社交網絡環境，提高社交網絡任務執行，企業必須對社交網絡文化形成明確認識，就文化定義對象（領導模式）、成員體驗方式（社交網絡體驗）、體驗主體（社交網絡領域）以及借助網絡和輔助軟件所能完成的任務（社交網絡任務）等方面建立策略。要鼓勵社交網絡成員參與到實現社交網絡目標的活動中，企業就應認真審視不同模式的歸屬感、對社交網絡群組的認同感。

    多種社交網絡體驗疊加融合，就產生了社交網絡生態系統。書作者援引注明分析企業弗雷斯特研究公司的觀點，就組織采納和實施社交網絡系統提出了三種常見的方法：分散式、集中式或命令式、卓越中心式（中樞和輪輻式），并指出，規模較小的組織或社交網絡生態系統中較易啟用分散式或命令式模式，以簡化管理，但隨著社會計算的部署范圍越來越廣，管理社交網絡生態系統通常都將趨向于卓越中心式。

    移動互聯時代，企業或企業管理者必須學會扮演合格的社區管理者角色。書中指出，社區管理者需要具備這樣一些個性特征或工作技巧：傾聽、交談、記錄、搭建關系、虛擬互動的建立、激勵成員、協調、為社區成員代言、找到疑難問題的解決辦法。書作者提醒指出，社區管理者的職能任務要求決定了，這一角色不宜外包或由企業中層級不高的員工以兼職方式履行。

（作者授權，經濟參考網獨家刊發）